農業銀行創新運營模式推出“超級櫃檯”
- 發佈時間：2014-09-19 00:35:11 來源：經濟參考報 責任編輯：羅伯特
日前，農業銀行推出根據自身業務特點研發的“超級櫃檯”新型運營模式。據介紹，“超級櫃檯”打破了傳統的銀行業務處理流程，通過硬體設備的整合和軟體系統的整合，採取“大堂現場引導、客戶自主辦理、後臺專業審核”的新型業務處理模式，實現絕大部分個人客戶非現金業務的快速處理，徹底改變了銀行櫃面業務流程填單多、簽名多、流程較繁瑣的現狀。
農行運營管理部唐曉處長介紹，“超級櫃檯”操作快捷簡便，客戶可以自主發起業務申請，處理速度普遍提高4至7倍。如櫃面原需耗時20分鐘的個人開卡聯動五項簽約，現在只需要不到4分鐘的時間。“超級櫃檯”還重構了銀行傳統的風險控制模式，客戶身份由後臺專業人員集中審核，客戶指令固化在流程中，銀行卡和K寶由設備直接自動發放給客戶，保障了業務辦理的安全性。客戶經理通過使用“超級櫃檯”可提供諮詢、行銷、交付的“一站式、互動式”服務。未來，在符合監管要求的基礎，還可以支援離行式服務。
目前，農行北京分行已經率先上線推廣，先期在12個網點布放了15台“超級櫃檯”，將個人客戶常用的52項業務品種載入進“超級櫃檯”，涵蓋了銀行櫃檯個人業務總量的45%以上。(劉振冬)
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