最近和小區物管打交道比較多，對於社區物業服務深有感觸。真正讓業主體會優質物業服務的小區，才能讓業主有充分的歸屬感和自豪感，單單標榜自己如何豪華如何高檔，實際服務水準處處露馬腳，難以讓人打心底裏滿意。

　　廣州的國際大都市發展定位，吸納了大量的外來人口，城市居民構成更趨多元化。在一些入住居民收入水準、文化差異、知識結構相差較大的社區，從治安、綠化、物管等諸多細節上，都可能會出現由於文化差距、管理水準跟不上而引發的矛盾。從房地産企業的角度來説，不少大型社區通過高質的物管服務和豐富的社區文化來增強社區居民的歸屬感，無論打工仔還是城市新白領精英，都在社區中獲得更多的身份認同感和依附感，進而促進了社區人際交流，推動了和諧的鄰里關係。

　　正因為購房者對物業服務看得非常重要，所以各大樓盤在物業服務上也狠下工夫。聘請國際知名物業服務團隊加盟，同時還另有創新，千方百計在為自己項目的物業服務添磚加瓦，確保購房者的認可。事實證明，金牌物管往往成為樓盤熱銷的有力砝碼。而物業管理的含金量多少，往往從細節上體現。比如家裏燈泡壞了，物管到府維修是否高效？社區物業管理中遇到的小疑問，能否及時給予解答？對於業主的方方面面的或合理或不合理的請求要求，態度是否夠耐心夠和氣？往往一些不起眼的小地方，就體現出了巨大的差距。

　　近年來廣州高端物業層出不窮，高在哪？除了優越地段、出色的産品外，是否具備高品質的物業管理成為重要的衡量標準。在不少業主看來，住在物管水準高的社區裏，不僅自己家裏整潔乾淨，連在社區裏散步，也像走在自己家的花園裏一樣。此外，許多以人為本的貼心服務，也讓業主感覺到自己被尊重，一種身份感和自豪感油然而生。

　　在産品同質化趨於嚴重的環境下，強調服務這種軟性競爭力已成為了眾多行業産品突出重圍的不二選擇。在物管服務方面，不少高端物業在引入品牌物業管理公司的同時，將物業服務更多趨向於小眾化，努力滿足每個業主生活中的細微個性需求，從而使樓盤價值得以維護和提升。例如頤和地産就倡導針對業主的私屬定制服務，而不少知名樓盤，更將酒店式管家服務引入社區，建立了“24小時管家服務”的標準。好的樓盤物業服務，意味著社區的品牌價值將大大提升，物業的保值、增值能力也將進一步增強。

　　曾經有這樣的例子，兩個買家在若干年前同時買房，選擇的都是當時頗有名氣的“豪宅”。其中一個買家卻在入住幾年後搬出，問起原因，“物管服務太差了，住進去發現遠不是豪宅那回事”。另一個卻開心居住至今，且看著物業價值不斷攀升。如今兩個樓盤的二手物業價格水準差了幾倍。所以説，選一套豪宅，地段好，真的很重要。但豪宅本身帶有的那種大氣、疏朗，對人的親和力，卻不是單看看樣板間就可以看出來的。選擇豪宅物業，同樣需要細細做功課。

　　李廣軍