“我有一塊宇舶表，最近準備做維護，突然發現恒隆廣場宇舶店開了專門的維修區，便去體驗了一下。”早幾年小娜在杭州大廈買過一塊宇舶表，但宇舶目前在杭州沒有銷售點，所以她以前維修都是找經銷商的，去那種幾個品牌集合的地方修，這回她決定去上海專賣店享受售後服務了，“如果我的表要留在店裏修幾天，店家還會提供一塊替代表給我用，表修完了再還給他們。這點讓我心動。”

　　據稱，此次是宇舶進入中國市場後，第一次將售後獨立出來。而建立售後中心，已成為名錶們近來熱衷並將加緊完成的事。

　　修表進入高峰期

　　一年營收增長一成

　　2009年以來，國內鐘錶銷售市場經歷了年均雙位數的快速增長，雖然去年至今銷售放緩，但幾年來的高增長帶來了後續的問題：手錶維修。按照一般的規律，鐘錶售後4年左右會進入一個維修期，也就是説，2009年左右售出的表，目前逐漸會有維修保養的需求了。

　　“2009年到2013年，上海、北京客戶服務中心接到的全面保養服務需求均增長近50%。”這是百達翡麗給出的數據。而記者從杭州大廈手錶維護中心了解到，目前的手錶維修量，相當於三四年前一年銷量的3%~5%。“五六年前，一年的維修營收100多萬元，現在有幾百萬元，年均增長差不多10%~15%。”杭州大廈手錶維護中心負責人阮建華告訴錢江晚報記者。昨天傍晚，記者在維護中心還看到不斷有客人前來。“一天來大修的有10人，其他來保養、清洗、去磁等小修的客人有20多位吧。”阮建華説。

　　其實在阮建華看來，中國市場還有個特殊情況：很多手錶客人一開始保養意識不強，有些一拖就是五六年沒保養，等拿來修的時候已經壞了。小病不看積成大病，這時候修起來花費就大了。“一般3萬元左右的歐米茄表，如果做一個全套護理，比如外觀清洗打磨、機芯清潔加油、更換防水密封圈、走時校對等，大概需要2000多元。如果價值在10萬以上的表，修一次得四五千元了。”阮建華説，“修表當然有利潤，但修表的成本也非常高，包括長期的人力培訓投入等。對很多品牌來説，修表的利潤相比賣表只是小頭，更重要的是帶來後續生意。”

　　直營店都配製表師

　　以前做門面，現在要留客

　　杭州大廈手錶維護中心自從搬到D座後，面積也增加不少，僅一個接待處就有40多平方米，8樓的維修車間有100多平方米。如今，各大品牌也不再完全將維修交托經銷商，更希望自己可以將這一環節抓起來。歐米茄是做得比較早的，直營店裏一直有維護專區，而且越來越大，其最近在北京開1000多平方米的新店，其中第2層大部分區域都會客戶服務準備，至少佔全店面積的1/3。浪琴在杭州湖濱商圈的店也設了維修部，目前只等修表師傅上崗了。

　　“我們集團很早時有個規定，中高端品牌才允許在直營店中設維修點，但現在，這個規則被悄悄打破，上頭不吭聲，我們就幹起來了。”某中端價位品牌負責人私下告訴記者，“現在生意也沒幾年前好做，做好維修也是維持我們和老客人關係的重要途徑，畢竟現在消費者二次購買率還是很高的。”

　　的確早兩年，一個錶店內有維修部，那是品牌形象的象徵，至於這個維修中心究竟能幹多少事並不是特別被關心的。“説得直白些，那時的維修區是品牌拿來做做門面的，現在不同，真正的維護壓力來了。”一位業內人士分析，“市場火爆時，怎麼都好賣，大家對售後也沒那麼在意，現在市場趨於理性，消費者也開始成熟，生意要做成，就得更用心。一次售後沒做好，客人可能就跑了。”

　　昨晚在杭州大廈鐘錶區，記者就看到一位老客人，他家藏60多塊表，其中有4塊是在杭州大廈購買，而他昨天的出現也是為了訂兩塊新表。“我之前在這裡維修過一次，覺得不錯，之後就經常過來了。”他説。後市場引言，不是虛言。