今年8月對於傢具企業來説顯得十分冷清。原本人氣稀少的一些家居賣場，如今顯得更加不景氣。記者走訪了北京多家大型傢具賣場了解到，在上游房地産市場的影響下，傢具市場整體疲軟，家居建材企業的經營很艱難。“目前，傢具業已經不僅僅是品牌、資金、産品的競爭，盈利模式、人才、渠道資源、服務體系等各個方面，傢具企業都在激烈地競爭著，傢具行業需要的是核心競爭力。”北京市居然之家傢具賣場一位品牌木質傢具的銷售經理表示。

　　記者了解到，前幾年，各傢具企業基本上都靠代理商個人在當地的自由化發展，品牌廠家對終端的行銷規劃並不嚴謹且支援力度不大。隨著品牌競爭日益激烈，品牌的盈利模式顯得越來越重要，單靠經銷商個人單槍匹馬頂多做到三四百萬元的銷售額，再往上增長基本不太可能。盈利模式主要體現在品牌行銷的規劃、成本的核算、費用的控制以及服務方面。“人才的競爭是十分激烈的，想要留住一位優秀的人才很不容易。”一位不願透露姓名的傢具生産企業負責人感嘆道。據了解，雖然傢具行業的發展歷程很短，但進入這個行業的品牌劇增。導致行業人才短缺。各傢具品牌之間相互挖墻腳導致人才流動大，嚴重影響品牌的發展。人才競爭不僅僅是廠家面對的一個難題，終端代理商面對的這個問題更加嚴峻，有時候一名核心人員的流失，將導致傢具企業失去一塊市場。

　　據媒體報道，傢具行業的渠道資源競爭也比較激烈。隨著傢具行業的發展，各大傢具品牌對終端的要求越來越高，店面從原來最初的百來平方米，到現在幾百平方米甚至上千平方米都不足為奇，可見傢具行業對經銷商實力的要求越來越高。尤其是一線市場，做一個一線品牌專賣店一般都在10家左右，每個店的投資大約在500萬元左右，再加上流動資金及廣告費用，最少需要1000萬元才能啟動。這幾年，一線品牌通過跑馬圈地基本上完成了品牌渠道的建立。但這兩年傢具利潤越來越低，使得投資這個行業的人相應減少。後進入該行業的品牌要發展，首先要建立渠道，但這並非易事。

　　此外，傢具品牌的服務體系建設也決定著企業的發展速度。業內人士認為，做好服務就是想客戶之所想、急客戶之所急。由於傢具業是一個服務週期較長的行業，因此只有加快速度，才能做好服務工作。也就是説，誰能在最短的時間內處理好客戶的問題，那麼誰將會獲得認可。傢具行業服務體系的建立以目標客戶—意向客戶—準客戶—成交客戶—使用客戶—老客戶—忠誠客戶整個客戶鏈為基礎，在這整個客戶鏈上，根據不同階段客戶的需求，採用不同的方式服務，讓消費者無時不刻不被品牌的每一個細節所感動。

　　本版撰文/本報記者劉葉琳