據經濟之聲《天下公司》報道，拿出手機，預約服務，你就可以馬上找到匹配服務、離你最近而且有空閒的保潔阿姨。這樣的線上家政服務，您覺得靠譜嗎？

　　在傳統習慣之下，很多人都通過家門口的家政機構去預約小時工服務或者保姆。不過，網際網路正在改變家政行業，一方面，傳統的家政服務公司開始主動向線上遷移，希望吸引更多有網際網路尤其是移動網際網路習慣的用戶，另一方面，一些創業者也已經嘗試直接以網站或者APP的方式去解決洗衣、做飯等一系列家政問題。

　　這種模式無疑更加便捷，不過住在北京的劉女士告訴記者，自己用過多次線下家政公司的服務，一般比較信賴相對固定的保潔人員，對於線上隨時匹配的難免有些擔憂。

　　劉女士：我在挑選家政公司的時候都是挑選熟悉的，老班底，固定的人員，尤其現在家政公司特別多，什麼人都能幹，什麼活也都敢接。要是線上選的話，給我們家服務的這些人的資質、能力必須是讓我看得到的、感受得到的，而且有時候，家裏的東西沒有辦法方方面面都照顧到，我就覺得熟悉的又比較安全的會讓我感到踏實。

　　對於消費者的疑慮，家政服務e家潔創始人、CEO雲濤今天下午接受《天下公司》記者採訪時表示，網站對阿姨會有嚴格的資質審核以及培訓，用戶成功預約服務，網站就會免費贈送家政保險，服務做完之後，用戶還能通過APP等渠道給阿姨打分評價。

　　雲濤：每個阿姨進來我們都會一對一的資質審核，包括要留身份證，通過網路查身份證的真偽，還有給她上保險，會對阿姨和顧客雙方都做一個保證。比如顧客家裏的東西被阿姨打碎了，這個都是有保險負責的，或者阿姨在顧客家裏受了什麼傷害，比如以前一個阿姨在一個顧客家裏被一個拖把拉傷了手，去醫院，我們都是通過保險解決的，一些物品，十萬，人身傷害，六十萬。

　　對於每小時25元的家庭保潔收費，e家潔對客戶和阿姨都沒有中間費。雲濤坦言，現在主營業務是家庭保潔的小時工，小時工服務頻次雖然高，但利潤空間比較低，要從這個角度切入市場，形成品牌，拓展服務，目前網站營收主要來自新居拓荒、空調維修、傢具保養、管道疏通等客單價更高的家政服務。

　　雲濤：未來還有一些其他的服務，甚至開始做月嫂、保姆這些小時工之外的，一些低頻、價高的100-500之間的服務。小時工的單價是25塊，比較低，其實扣一塊錢阿姨都很心疼的。比如説我們做廚房的保養，客單價可能150塊錢，我們就會有10%-20%的抽成，抽成的點也遠比傳統家政的30%-40%的低。

　　目前，e家潔已經在北京、上海、廣州、深圳、成都等十個城市提供服務。雲濤告訴記者，今年計劃擴張到30個城市，而且主要集中在一、二線。

　　雲濤：我們去年，包括今年，都拿到了數百萬美金的A輪投資，騰訊的，今年會加速擴張到三十個城市，一線和二線，到了三線有個特點，都是跟父母住得非常近，父母去打掃或是請個保姆，以這種形式去替代小時工。

　　這種佈局，其實跟網站的目標受眾群體非常匹配。雲濤表示，e家潔用戶主要集中在新貴人群。

　　雲濤：他居住的房子很有特點，有自己的住房和車輛，大部分已婚的，都是在新貴人群居住的地區，比如朝陽大悅城附近1.5公里的社區，裏面的居民都非常時尚，蘋果社區，還有望京地區等等，這樣的用戶願意接受新鮮事物，我們在社交媒體也會跟他們做一些非常新鮮、有意思的互動。

　　??除了傳統家政公司、IT業的淘金創業者，還有百度、阿裏、騰訊這些網際網路巨頭，也都打算搶食家政O2O市場這一塊大蛋糕。

　　百度創始人李彥宏曾在百度大會上力捧e家潔，阿裏旗下手機淘寶正式推出了家政O2O服務平臺生活家，騰訊也已經數百萬投資e家潔。數據顯示，過去一年，全國家庭服務行業的市場總值達到8000億。

　　業內分析，目前家政O2O最大的難點之一就是服務標準化的問題。家政服務從業者素質良莠不齊，服務品質難以把控，收費標準混亂。另外，用戶習慣可能導致平台資源流失，用戶如果對之前請到的阿姨感到滿意，一般會直接留下電話，以便下次預約，這樣O2O平台資源的流失率就會大大增加。（記者高敏 實習記者張宋丹）