招商銀行首推 銀行服務寶典
- 發佈時間：2014-08-13 14:34:29 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報消息 為指引消費者快速、準確地找到合適渠道辦理所需的銀行業務，招商銀行日前推出了國內首家銀行服務寶典——《小招服務寶典》(以下簡稱《寶典》)，消費者可在招行網點、招行官網和手機銀行等途徑查閱。
由於銀行業務種類眾多，許多消費者對業務辦理流程並不十分熟悉，比如業務辦理需要準備什麼材料、是否需要本人辦理、是否有更便捷的方式等。基於這些疑問，招行對常用個人銀行業務辦理流程進行了系統梳理，並用清晰、易讀的方式展示出來。
記者了解到，《寶典》包含了59項個人業務，分為基礎業務、存取款、轉賬匯款繳費、電子銀行、投資理財、個人貸款、外匯出國七大類，囊括了相關業務的辦理途徑、是否需本人辦理、需要準備的材料、是否收費、是否當場辦結等重要資訊，讓消費者對業務的關鍵內容一目了然。“卡片挂失”是消費者常用和重要的業務，但真正了解其業務辦理流程的人並不多。《寶典》從實用性角度清晰列明瞭消費者最關心的重要資訊，如卡片挂失分兩種——口頭挂失和書面挂失，最快的方式是通過電話銀行先進行口頭挂失。如果進行書面挂失，也不用必須去開戶的網點挂失，去任一招行營業網點均可。值得一提的是，一般人都以為挂失必須由本人持身份證去網點，實際上，也可以由代辦人代辦挂失，不過代辦人須持持卡人本人和代辦人兩個人的身份證去辦理。
據了解，《寶典》有多個獲取渠道。除了在網點取閱，客戶還可通過招行“一網通”網站、網點iPad、手機銀行等查閱。
另外，為適應大眾隨時隨地獲取資訊的習慣，《寶典》提供了手機查閱的途徑，包括手機銀行和手機版“一網通”，方便了“移動一族”。
多年來，招行的服務管理具有行業代表性。2013年，招行為提升客戶服務體驗，進行了十大服務升級。今年7月初，招行又掀起了“體驗為王”的服務熱潮，邀請消費者體驗該行的各項創新及升級服務項目，並主打新潮牌和科技牌，其手機銀行3.0、微信銀行、網銀專業版7.0、無卡取現等“領先”的業務和功能已全面開放體驗。趙光遠
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