作為網際網路金融企業，平臺運營對P2P來説是重中之重，在日前棕櫚樹P2P研究機構舉辦的沙龍上，業內人士對這一初始探索領域進行了深入討論，專家認為，數據運用技術是網際網路企業的優勢和發力點，未來將成為P2P盈利的關鍵。

　　平臺運營成盈利核心

　　在業內人士看來，做好P2P平臺運營，首先要理清三大問題，即運營的內容、為P2P平臺帶來的影響和數據運營的比較性。如何抓好技術和市場，從而更好地配置産品和服務，是P2P平臺運營的核心。

　　網際網路金融獨立研究人顏城認為，不少小額貸和擔保公司轉型P2P失敗的重要原因之一就在於運營思維的不到位。“因為他們的思維太保守了，完全不懂網際網路這一端，他可能非常謹慎，花幾十萬或一兩百萬去買系統、去招人，但是網際網路那邊做不起來。”顏城説，沒有網際網路運營思維，P2P企業永遠做不起來，很多平臺一開始就把利率定得很高，其中一些高達24%，等其做到一定業務的時候，如果平臺行銷推廣沒有跟上，利率是很難下降的，平臺就等於被投資者綁架了。

　　在金海貸的運營總監肖海濤看來，一個優秀的平臺運營者應該是一個依據數據和事實、重實驗的科學家和管理者，需要通過假設、透過數據和實驗進行驗證。

　　“看P2P不能透過表面，運營的差異很大。”肖海濤拿兩個虛擬平臺舉例説，例如，A平臺每個月成交五千萬，是1月標，一年成交量為6億元；B平臺每月成交也是五千萬，每個月成交6月標，年成交同樣為6億元。在投資者眼中，同樣是每個月的五千萬交易。看起來沒什麼差別，但實際上，未來平臺要回歸到資訊仲介，所以其收入來源叫做居間服務費，暫且以6%作為年化進行計算，我們可以算一下，A平臺一年的居間服務收入是300萬元，而B平臺的收入為1425萬元。

　　所以，在平臺背後的運營中如何維持好平衡，對平臺長期穩定發展就至關重要。而其中的一個核心問題就是如何維持投資端和借款端的平衡？

　　當投資端的資金遠遠大於借款端，就會出現資金佔崗和客戶流失等問題；當借款端的資金大於投資端，投資人又會認為平臺的實力不夠，融資企業的需求無法及時滿足等。

　　數據分析技術成運用熱點

　　平臺運營如何做好？業內人士普遍認為，數據分析才是網際網路企業的優勢和核心。在肖海濤看來，P2P運營者應該著重關注成交量、註冊用戶數、新投資客戶數及新增客戶數的分析。很多時候客戶並不知道自己真正的需求，運營者需要透過用戶行為分析消費者需求，而這些行為都和數據有關。

　　如何對用戶行為進行分析？肖海濤將其分為五個步驟：定義、測量、分析、改進、控制。他認為，可將用戶數據氛圍一個七層漏斗，第一個層是流量來源，第二是點擊、瀏覽頁面的次數；第三是點擊之後用戶諮詢情況，第四是註冊用戶，第五是認證用戶，第六是註冊用戶中的投資人，對用戶數據分階段分類後，再進行跟蹤的分析。

　　此外，有專家還指出，作為運營者還要學會使用統計工具，及時關注平臺的跳出率、深度和黏度。

　　人人聚財首席運營官高武明提出，P2P行業運營中需運用一些科學的流轉模型，這一模型將用戶總共分為五種，即投資用戶、留存用戶、新用戶、回流用戶和流失用戶。

　　高武明舉例説，假定某平臺5月份賬上總用戶100人，投資賬餘額大於0，到6月底的時候去後臺看，這100人裏有80人時售餘額還是大於0，流失20人的時候就小于0，則月份的留存用戶數等於80，當月流失用戶等於20。而那流失後又回到平臺投資的用戶則被歸為回流用戶。因此，上月用戶數=本月留存用戶+本月流失用戶。通過對留存率、拉新率和流失率的數據對比，以及將三個數據與同時間、同行業企業進行對比，運營者就能夠發現留存用戶有無上升或下降，結合當月投資總人數，反映業務的走勢。

　　南方日報記者 戴曉曉