教育培訓與銀行信用卡綁定，遇糾紛想要終止分期付款變成難事；發卡公司破産清算、暫停産品配送和服務、預付餘額無法退回……預付式消費的“老問題”，如今衍生出一些新形式。專家提醒，預付式消費中，消費者要承擔商家的經營和道德風險，因此在選擇時需格外謹慎。

　　駕駛培訓承諾難兌現

　　深圳市消委會梳理投訴數據發現，預付式消費出現不少新問題。據介紹，在教育類投訴中，有消費者反映在選擇外語培訓時，因費用較高，銷售人員建議消費者在該處辦理信用卡，進行分期付款，但是辦卡後一旦消費者與教育培訓機構發生糾紛，消費者希望終止培訓時，想要終止分期付款合同就變成難事。

　　“還出現了發卡公司破産清算、暫停産品配送和服務、預付餘額無法退回的情況。”市消委會稱，6月10日至23日，他們陸續接到18宗消費者關於貴州田園牧歌現代農業有限公司深圳分公司停業清算、預付餘額無法退回的投訴。

　　此外，駕駛培訓學員多，承諾難兌現的情況也較突出。上半年市消委會受理的599宗駕駛培訓投訴中，消費者反映在報名交費時，駕校承諾半年可拿到證，但實際上每位學員都被拖延1-4年仍沒完成考試。駕校在安排課程過程中，未按承諾提供服務，如接送、安排考試、安排訓練時間等問題也是消費者投訴的熱點。其中安順康駕校的投訴較多，上半年市消委會共受理121宗。

　　預付式消費中，商家往往以購買不同等級、不同類別的預付式消費卡可享受不同檔次的折扣優惠來吸引消費者。這種消費模式逐漸成為眾多行業和商家使用、也為消費者認可並接受的一種商業模式。有部分不良商家在提供商品和服務時暗藏陷阱，使得消費者權益常被侵害，時有投訴發生。

　　消費者成風險唯一承擔者

　　從近年來市消委會受理的消費者投訴情況來看，預付式消費侵害消費者權益主要表現在商家信用缺失、霸王條款等方面。

　　“使用預付式消費的商家多為中小型企業、個體工商戶，部分商家誠信度較低，不法商家利用預付費方式進行商業欺詐的行為時有發生。”市消委會相關負責人表示，商家以各種理由和藉口不予兌現優惠承諾；服務水準隨意打折，不按照約定的標準提供商品或服務；以經營不善、停業破産為由，突然停止未到期服務；變換企業名稱，對會員卡實行“暫停使用”；更有甚者以發卡為名行圈錢之實，在預收了大筆購卡資金後，人間蒸發卷款跑路，使得消費者成為風險的唯一承擔者。

　　預付式消費中存在的諸多霸王條款，也使消費者的公平交易權難以保障。據了解，預付式消費大多采用格式條款形式：“消費卡到期服務終止，卡內餘額不退”、“本卡使用期為一年”、“會員卡遺失不補”、“會員卡只針對消費者本人使用，不得轉讓”等。

　　另外，從預付卡發行程式來看，由於缺乏明確約定和記載，雙方權利義務及責任並不明確；預付式消費憑證、預付金額、消費情況、餘額等資訊只存在商家處。一旦因上訴原因發生爭議，消費者無法提供資訊，舉證乏力。

　　■消費建議

　　●理性適度消費，避免承擔過多風險。消費者應在優惠度和購買金額之間做出判斷，理性購買、充值預付式消費卡，每次充值金額也不宜過多；謹慎選擇預付額度過高、服務週期過長的預付式消費。

　　●仔細閱讀合同條款，事先明確約定權利義務。對於沒有合同，或預付卡卡面上約定過於簡單，要另行簽訂詳細、明確的合同；在合同中應明確預付卡的功能、使用範圍、有效期限、退款條件、違約責任等，特別要注意終止服務、轉讓等限制條款。不能圖一時方便或輕信商家的口頭承諾，用口頭合同代替書式合同。

　　●依法索要發票及有效消費憑據，妥善保存證據。特別是保留相關文字廣告、收費憑據等必要的證據。

　　●事前掌握必要的法規規定和消費資訊，事後依法及時維權。要考察經營者的經營狀況和市場信譽，儘量選擇規模大、信譽好、經營狀況良好而且依法辦理有關發卡備案手續的企業，不輕信廣告和商家口頭承諾，不受促銷誘惑。

　　采寫：南方日報記者孫穎

　　本版攝影：魯力