中國網2022年度十大溫暖理賠案例出爐 更好推動保險業高品質發展

　　中國網財經11月25日訊 2022年是黨的二十大召開之年，也是“十四五”規劃承上啟下的重要一年。黨的二十大報告指出，加快構建新發展格局，著力推動高品質發展。

　　今年以來，面對國內疫情多發散發、經濟發展不尋常的複雜局面，保險機構深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，將保險服務自覺融入國家疫情防控和經濟社會發展大局，認真踐行金融服務實體經濟的天職和宗旨，堅守保險保障本源，堅持保險服務普惠性、人民性，發揮保險風險管理專業優勢，助力夯實經濟穩定運作、提質增效。同時，近年來，保險機構在豐富保險産品供給、拓寬保障覆蓋範圍、提升保險服務質效、強化保險科技應用、創新理賠模式等方面，主動擔當作為，做出了應有的貢獻。

　　今日下午，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦，中國社會科學院保險與經濟發展研究中心、中央財經大學保險學院、對外經濟貿易大學保險學院、北京工商大學中國保險研究院作為學術支援單位的“2022年度十大溫暖理賠案例發佈會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會”成功舉辦。

　　中國網總編輯王曉輝在致辭中表示，高品質發展是當前中國經濟社會的主基調，也是保險業發展的主旋律。“2022年度十大溫暖理賠案例”是保險業勇於擔當主動作為的一幅幅縮影，充分展示了保險業在持續推進鄉村振興，全力支援綠色發展，快速應對重大災害，滿足人民群眾生命、財産、健康等方面的風險保障需要。

　　中國保險學會黨委副書記、副會長龔明華在致辭中表示，保險理賠服務體現保險業的責任和擔當，理賠服務日漸成為展示保險企業經營特色的鮮明標誌。保險企業通過提供快捷、準確、優質的理賠服務，切實發揮保險防災減損和經濟補償功能，有效協助受災企業和群眾及時恢復生産和生活秩序。在數字化轉型的大背景下，各家保險機構不斷探索理賠服務新模式。保險企業需要適應新形勢，把握新機遇，迎接新挑戰，優化科技賦能背景下的保險理賠服務，把人民至上、客戶至上原則落實落細，在保險理賠服務方面交出新的滿意答卷。

　　中國社會科學院保險與經濟發展研究中心主任郭金龍在致辭中表示，保險業發展應始終立足基本國情，切實服務好廣大人民群體的各類風險保障需求，著力提升服務品質，提升人民生活品質。保險理賠是保險業務中的一個重要環節，它關係到投保人一方的合法權益能否得到有效保障，也是保險保障的最終目的所在。

　　在主題研討環節，與會專家就目前保險業在進一步降低理賠糾紛、提升保險理賠服務滿意度，未來保險理賠服務創新的方向，以及防範退保黑産等問題進行了主題研討。

　　與會專家表示，保險業發展應始終立足基本國情，切實服務好廣大人民群體的各類風險保障需求，著力提升服務品質。同時，要真正樹立客戶至上的經營理念，提升消費者權益保護意識，加強對銷售行為的管控力度，改變“重前端銷售輕後端理賠、重業績輕服務”的不良導向，將重視理賠與服務作為高品質發展的重要方向。另外，從總的趨勢來看，線下理賠與線上理賠兩種方式因不同險種而長期並存，但隨著科技進步，線上理賠將呈上升趨勢。未來，借助於更深層次地運用大數據、人工智慧等技術，保險公司理賠服務效率和精準度將不斷得到提升。

　　同時，本次會議還受到保險機構的積極參與和熱烈討論。來自中國人壽壽險公司、平安人壽、泰康人壽、中國太保産險、太平財險、中英人壽、中信保誠人壽、明亞保險經紀、中意人壽等嘉賓表示，當前環境下，保險長期風險管理和保障的功能更加凸顯，保險行業面臨的是挑戰，也是高品質發展的戰略機遇。運營流程的數字化轉型已是大勢所趨，但保險理賠並不只是跳動在數據庫裏的數字。服務正從保險産品的“附加值”，逐步轉變為影響保險消費者抉擇的核心要素。未來的保險理賠服務創新，應該重點圍繞“快捷”和“溫暖”兩個方向努力。

　　為更好推動保險業高品質發展，提升保險消費者滿意度，“2022十大溫暖理賠案例徵集活動”於今年8月正式啟動。同時，為鼓勵創新理賠服務模式，推進保險科技賦能，還特別徵集了“理賠服務創新案例”。

　　本次溫暖理賠案例徵集活動得到保險機構熱烈參與。通過前期徵集、參評資格初審，共收集近150個案例，涉及超50家保險機構，全國網友點亮愛心累計近40萬次。

　　經過案例公開展示、網友點亮愛心、專家評審等一系列環節，“2022年度十大溫暖理賠案例”最終出爐並首次在本次研討會上揭曉。“2022年度十大溫暖理賠案例”涵蓋農業保險、碳匯價值保險、重大疾病保險、百萬醫療險、意外險等不同險種，充分展示了保險業在持續推進鄉村振興，全力支援綠色發展，快速應對重大災害，滿足人民群眾生命、財産、健康等方面的風險保障需要。

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　　以下為“2022年度十大溫暖理賠入圍案例” (排名不分先後)：