誠信建設萬里行：“會銷”盯上老人 “銀發”錢包誰來守？

　　一個看起來金光燦燦的貔貅擺件，被説成“開光足金”；一盒幾十元買來的野山參，被包裝成抗癌神藥；一款金槍魚油膠囊，説是治療高血壓“聖品”……持續四天的會議銷售，讓不少老年人心甘情願為這樣的“六件套”買單數萬元。

　　近日，因在經營活動中開展虛假宣傳、誇大提供商品的性能，侵犯消費者權益，上海定元實業有限公司被上海市工商局查處，沒收違法所得145萬餘元，並處以145萬餘元罰款。“銀發收割機”緣何屢屢得逞？

　　消費者：我本以為可以捂緊錢包的，後來不由自主

　　60歲的李阿姨：我已經退休了，在家無聊，是在報箱裏看到會議通知的。上面説送節能燈，又説是“節能減排辦公室”組織的，就決定去聽一聽。子女們也勸過我不要買亂七八糟的保健品。我心裏想，我只要捂緊錢包就行了，我不會買，我就是去領免費東西的。

　　到了之後第一天，他們説購買産品當場返現，好多人花100元買蛋白粉，就能返還120元。第二天，還是這樣的方式，買了當場返現，而且比第一天返的還多。第三天，他們都在説這個金槍魚油膠囊特別好用，對高血壓、心腦血管疾病都有幫助，而且當天只有4個優惠名額，500元一瓶，買了還能當場返現600元。

　　到了第四天，購買産品不能返現。現場接入了全國視頻直播，廠家的副總説，這些膠囊只有在這個會上才能優惠買，買一瓶送三瓶，還送很多贈品，贈送的電飯鍋還是大牌子。到了這個時候，大家都想買了。

　　我也有點心動，心想這個金槍魚油膠囊，就算吃不好人也肯定吃不死人，最後我也花了將近4000元，買了一盒膠囊，送了一支野山參和一隻貔貅擺件，還有其他一些贈品組成了“六件套”。

　　其實一開始我是不想買的，後來還是不由自主地買了。回頭想一想，一個原因是老年人太寂寞了，現場的那些小夥子，嘴巴都特別甜。另一個是不敢不買，我們的兒女資訊、家庭住址、電話號碼他們都知道，有點害怕。以後我再遇到類似的情況，也説不好還會不會買。

　　會銷人員：我們針對客戶層層誘導，“看人下菜”

　　會銷“講師”肖某：我們從2016年6月到2017年4月搞了58次會議，賣了2000多萬元。為什麼會用四天的會議銷售，就是要一步步引導，缺一步消費者都有可能不買賬。

　　以贈品為誘餌，層層進行誘導式行銷。我們就用金槍魚油膠囊這個主産品進行推銷，先營造買産品不用花錢的消費心理暗示。然後再推出這個産品，以虛高價值、誇大作用，誘導會場老人爭相購買，讓消費者以為白得到很多産品，有“賺了”的感覺。最後我們把金槍魚油膠囊、電飯鍋、貔貅擺件等商品組成一套，購買價是近4000元。

　　在四天的會議上，我們也不是一下子把産品推出來，而是有一整套的話術和流程。第一天、第二天是“倒插”（即先行介紹和拋售）第一道産品，再高拋第一個産品野山參；第三天在高拋主産品金槍魚油膠囊的時候還會送一些贈品……在銷售過程中，我們會一直提醒參會的老人集中注意力，交代他們回家一定要吃；還會面帶微笑地審單；會議上接入的全國視頻直播，其實就是提前錄的一個視頻。

　　我們還會針對不同客戶的心理進行不同的方法誘導：有些是隨聲附和型，他們內心已經決定今天不買了，那我們就會乾脆問，“你為什麼還不買？”，突如其來的質問會讓他們失去辯解的餘地；有的是強裝內行，説“我和這個公司或者産品很熟”，那我們就先假裝順從點頭，説“不錯，你對這個産品了解很詳細，你是否現在就買呢？”；有的是虛榮型，那就極力讚揚，假裝尊敬他，讓他顧及面子咬牙買下；有的非常理智，那就誠實且低調，保守一點，強調産品的實用性。

　　其實這些産品都是很便宜的，貔貅擺件每個二三十元，是從義烏等地批發來的，野山參也就幾十元的價格。我們説這些野山參有防癌抗腫瘤、起死回生等功效，先到先得，最後老人們大部分都會掏錢。

　　執法人員：要把企業信用和個人信用監管結合起來

　　上海市工商局檢查總隊執法人員：單靠行政機關做這個事情太難了。這不僅需要多部門的配合，還需要全社會形成聯防共治。

　　行政機關面對老年保健品欺詐這樣形式隱蔽、地點封閉、産業鏈上下游分工細緻複雜的案件，執法手段和能力都還有待更新。譬如這個案子，我們去一家賓館調查一個會銷人員，敲門就敲了20分鐘，進去發現她用衣服把電腦、手機等都包起來，從窗戶裏扔出去了。幸虧是二樓沒有扔壞，我們才提取到很多證據。

　　會銷案件都是類似的，廠家、代銷、再到終端，關係鏈都是斷開的，中間人和廠家聯繫，再和會銷公司聯繫。作案手法多樣，行為非常隱蔽，查處也非常難。

　　我們認為，要把企業的信用監管和個人的信用監管結合起來，從事類似活動，要對個人有一些規制手段，讓個人信用受到實質性的影響，不能把企業關了，他們又起爐灶、再搞一攤。

　　最關鍵的是，這類案件的受害者很少來投訴，一些老人的子女發現了問題，打電話來投訴，第二天老人就要撤訴，甚至我們執法人員到府去取證，他們不僅不配合，還把執法人員趕出來。

　　我們特別理解老人的想法，健康是他們的第一心願，可惜被這些無良的商家利用了。讓銀發老人不再被“收割”，除了我們執法人員加大打擊力度，做兒女的也多些陪伴，別再讓老人們感到太寂寞了。