保監會為消費者維權“亮劍” 處罰75家機構和98位個人

發佈會現場圖片 圖片來源：中國網財經

　　中國網財經3月15日訊(記者 郭偉瑩) 今日，中國保監會保險消費者權益保護局與中國保險保障基金有限責任公司聯合發佈2016年中國保險消費者信心指數。2016年中國保險消費者信心指數為71.2，相比2015年69.2的水準有所上升，表明保險消費者信心穩步提高。

　　中國保監會保險消費者權益保護局局長呂宙表示，本次保監會與保險保障基金公司聯合發佈的中國保險消費者信心指數，至少體現三個方面的作用。第一，促進行業轉型發展；第二，引導消費者預期；第三，預警風險。保險業最大的風險是聲譽風險，若消費者不信任，保險行業很難發展。

　　呂宙還表示，保監會高度重視消費者權益保護，開展了很多工作。例如，針對損害消費者權益的亮劍行動，不僅追究相關責任者的責任，也追究高管責任，去年亮劍行動組織71個檢查組，約出動300多位監管人員，共對75家機構、98人作出處罰，罰款超過1300多萬。同時，督促保險公司落實主體責任，通過服務評價要求保險公司改進服務。特別是對保險公司投訴比較靠後的公司向社會公佈，並開展談話。

　　調查顯示消費者信心穩步上升

　　保險消費者信心指數是行業發展的先行指標。2016年中國保險消費者信心指數為71.2，相比2015年69.2的水準有所上升，表明保險消費者信心穩步提高，顯示出保險行業堅持“保險業姓保”，堅持改革發展，主動適應經濟發展新常態，大力推進供給側結構性改革，服務經濟社會發展大局，一系列舉措得到保險消費者認可。

　　調查顯示，2016年保險消費者對保險消費環境的信心顯著上升，對保險行業發展預期更為樂觀；消費者對保險業的信任度保持平穩，對保險産品多樣性、購買便捷性、人員專業性、理賠誠信度評價較高；保險消費者的消費自信程度依然較高，保險經營所依賴的大眾信任基礎穩固；保險消費者的消費意願穩中有升，購買忠誠度上升。

　　中國保險保障基金有限責任公司董事長任建國表示，2016年中國保險消費者信心指數比去年有所提升，反應出消費者的信心有所增強。主要體現三個特點。第一，保險業整個發展環境得到改善。例如，在保險服務方面，治理銷售誤導和理賠難這兩個頑疾有很大的改善。第二，人民群眾的保險意識有很大的改善。第三，保險服務有待進一步改善。

　　調研結果揭示了保險消費者的需求和期待：一是多數保險消費者普遍優先配置保障功能較強的保險産品，其中重疾保險滲透率較高，保險消費者期待行業能開發更多惠民的保險産品。二是多數消費者對於保險行業服務品質提升持肯定態度，同時期待服務理念更體現人文關懷、更貼心，即售前服務更有針對性，售後服務更有連續性，理賠服務有更高便捷性。三是消費者認為保險行業形象在改善，但仍需要同步加強正面宣傳，引導消費者正確理解保險行業和保險産品，幫助消費者更好地掌握保險常識，做出正確的購買決策。

　　2016年，保險業務規模快速增長，增速創2008年以來新高，保障能力不斷增強，險種結構有所優化，特別是保障類産品保費規模出現較快增長。

　　但是，通過調查發現，保險消費者對於保險保障基金的職能了解還不夠充分，約半數的受訪者不清楚其保單利益在保險公司破産時仍被依法保障；同時，消費者在購買決策時也非常關注保險公司的經營風險。

　　中國保險保障基金有限責任公司副董事長表示，2016年中國保險消費者信心指數指標體系的5個指標中保險信任度指標基本與去年持平説明保險消費者信心指數還有待改善。第一，保障需求的滿意程度有所改善。第二，誠信銷售的評價需要進一步提高。第三，保險服務的便捷性方面有待提高。

　　繼續改進完善指數編制

　　保險消費者信心指數是度量消費者信心水準的溫度計，構建並不斷完善保險消費者信心測量體系，定期發佈保險消費者信心指數，是切實保護保險消費者利益的具體體現。

　　呂宙表示，編制發佈保險消費者信心指數是推動保險業以消費者需求為導向轉型發展的重要舉措、是引導保險消費預期的有效手段、是完善聲譽風險監測和預警的創新方法。

　　任建國表示，下一步，將繼續改進和完善消費者信心指數編制。一是優化調查方案，深入探索網路調研方案，提高調研效率和消費者參與度。二是豐富定性調研方式，提高指數調研的參與感、趣味性和認可度。三是加強固定樣本庫的維護和管理，穩定住、利用好持續調研積累的固定樣本庫。四是完善指標體系，增強指數的前瞻性，更好的服務於保險消費者和保險行業。