同程數科“提錢遊+提錢購”屢遭用戶投訴 鑽石會員享“專享資金通道”是否涉“砍頭息”？

　　編者按：臨近3.15，中國網財經履行媒體監督職責，聯合啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn)推出《2021年3·15金融曝光臺》專題策劃，切實推動維護金融消費者合法權益。

　　中國網財經3月12日訊(記者 楊暢) 近期，借貸産品 “會員卡”收費頻遭質疑。同程金服(現“同程數科”)被用戶投訴“會員權益與借款額度正相關，涉嫌砍頭息”，其中一産品中包含的“幾百元權益”被指“無用處又退不了”。截至發稿前，“同程金服”在投訴網站上的投訴總量已達5811件。

　　提錢遊：“鑽石會員”被訴“砍頭息”

　　同程數科在同程旅行APP“借錢·理財”中設置了“借錢”入口，據客服，此申請入口包含兩個産品“提錢遊”和“提錢購”。當前，同程數科借款産品中，被用戶投訴最多的問題是“提錢遊想借款必須開通會員權益，涉嫌砍頭息”。

　　大量投訴用戶認為同程數科提錢遊當前的“鑽石會員”與“下款及下款額度”正相關，有用戶稱“同程數科以借錢加速器199元/次為名收取砍頭息，後改名為其他權益卡或會員卡收取砍頭息，買會員才下款，不買則不下，現要求退款”。

　　同程APP的客服對中國網財經記者表示：“加入鑽石會員可享受視頻VIP、機場貴賓廳、高鐵貴賓廳、景點通、機票券、紅茶大禮包、專享借款等多項專享服務”。産品頁面顯示，“鑽石會員”包含的權益中有兩項與借貸服務相關的是“借款免息券和資金專享通道”。借款免息券可抵扣500元本金可産生的利息，免息15天。鑽石會員為用戶提供資金專項通道，會員有效期內無限次使用。鑽石會員單月219元/月，包年分期付60元/月。

　　中國網財經記者向客服提問“開通會員對借款有無幫助，專享借款通道權益具體為何”，該客服稱“借款是系統審核為準的，專享借款的資金更充足些”。

　　對此，有投訴人舉證稱“借款2000元失敗，需要購買199元大禮包，借款馬上成功，禮包中的權益基本上沒什麼用，等於變相收取利息。”

　　根據《關於規範整頓“現金貸”業務的通知》規定，各類機構向借款人收取的綜合資金成本應統一折算為年化形式，各項貸款條件以及逾期處理等資訊應在事前全面、公開披露，向借款人提示相關風險。禁止從借貸本金中先行扣除利息、手續費、管理費、保證金以及設定高額逾期利息、滯納金、罰息等。

　　中國網財經記者採訪了同程數科“鑽石會員與下款的關係為何？是否存在用戶投訴的以鑽石會員專享借款資金更充足等誘導用戶付款開通的行為？”

　　同程數科回應稱：“會員本身和借款是否成功沒有直接關係，鑽石會員是同程數科為同程的消費者推出的客戶忠誠度計劃，為同程數科的用戶提供特色的旅遊出行，生活服務等多種權益外，我們會為會員用戶準備額外的專享資金池來儘量滿足會員的下款體驗。會員支援用戶自主選擇，頁面做出了詳細披露，遵循用戶自主自願做出自己的選擇。加入會員後，不管有沒有借款成功，前端頁面都有會員退出的入口引導。若遇非會員資金池額度不足時，會出現借款失敗的情況，我們在前端也會給用戶給予充分的提示和説明。”

　　對於用戶提出的“退款訴求”，同程APP客服回應稱：“由於會員權益為虛擬産品，成功入會且任意一項權益已被使用，則不支援更換、退款或轉讓等。若鑽石會員任一權益未曾使用，且會員費用未支付需要取消，您可自主操作取消。”

　　提錢購：商城提貨卡“權益”被指“無用又退不了”增加利息成本

　　關於同程數科的另一典型投訴是關於“黑馬客1633提貨卡”。用戶稱“在同程裏面的提錢購裏買了1633提貨卡1500元，只能用1200元，剩下的300用不出來，希望能退款。” 另有用戶稱“同程提錢購1500的卡只能回收1200現金，那些權益我不需要又退不了，當時只能1月分期的，現在到期卻要還1544元”。另有用戶在論壇發帖稱“開通提錢遊評分不足只給開了提錢購，除了可折現部分，相當於一個月利息800多。”

(圖注：截自網路論壇)

　　中國網財經記者採訪了同程APP客服，該客服稱“黑馬客1633提貨卡額度不一定，它是提錢購商城裏的商品之一。建議你去借錢頁面申請借錢，若申請到提錢購的資格，才可以使用該項服務。”他表示，申請到額度後，可以在商城購買産品。該客服向中國網財經記者確認，可以購買的産品是“購物資金加權益，權益包括視頻會員8折券、景點通等等”。而上述投訴詳情顯示，用戶稱“價值300元的權益用不了又退不了”。

　　中國網財經記者採訪了同程數科“上述投訴所涉産品使用規則為何？是否在用戶使用前做到了充分提醒和告知？”

　　同程數科回應稱：“用戶所述的‘黑馬客1633提貨卡’是我司分期商城上架商品中一個商品。為滿足用戶多元化需求，我司推出了線上分期商城。目前尚處在試點階段。分期商城中所售商品均符合我國電商退換貨規則與流程。用戶在購買和使用前商品頁面均有充分提醒和告知。”

　　上述幾千名用戶投訴同程數科“提錢遊”的“鑽石會員”涉嫌“砍頭息”，以及“提前購”的産品形式包含“價值百元的權益無用處又退不了直接增加借款成本”的情況。中國網財經記者採訪了同程數科“面對大量用戶投訴將給出何種解決方案？對産品有無改進措施？”

　　同程數科回應稱：“我司十分重視用戶體驗，定期會根據用戶反饋不斷進行産品優化。未來，我司將會不斷優化會員體驗；分期商城也將會豐富産品、多方調研用戶需求，進一步完善各項機制，持續提升並優化用戶體驗。”