平安銀行北京分行融入首都發展大局 堅定不移支援實體經濟發展

　　中國網財經6月2日訊 6月2日，“創新提升金融服務質效 迎接二十大勝利召開”——首都銀行業支援實體服務民生系列工作發佈會之保供穩民生專題發佈會線上上召開，平安銀行北京分行零售貸款部總經理崔洋在發佈會介紹了該分行疫情期間普惠貸款和網點服務等方面情況。

　　崔洋表示，疫情之下，如何讓金融服務更加精準、高效、人性化，為實體經濟賦能，為企業紓困，為更多民眾提供便捷的服務，是金融機構當下面臨的挑戰，也是機遇。一直以來，平安銀行北京分行將自身發展融入首都發展大局，緊緊圍繞“服務地方經濟，服務小微企業，服務城鄉居民”的宗旨，堅定不移支援實體經濟發展。

　　一是90%新增貸款投放民企，普惠型小微貸款餘額超350億。近年來，國家高度重視小微企業發展，出臺一系列稅費支援政策。為響應國家對小微企業的扶持，平安銀行堅定履行金融服務實體經濟責任，提出“全時空 全方位 全産品——更懂您的小微綜合解決方案”的價值主張，提供涵蓋線上、線下的一站式綜合金融服務和信用、抵押類貸款産品，支援中小微企業的高品質發展。截止2022年4月末, 平安銀行北京分行新增投放民營企業貸款客戶數佔新增投放所有法人企業貸款客戶數90%以上；截至4月末，普惠型小微企業貸款餘額戶數達2.93萬戶，貸款餘額達352.5億元。

　　二是實行多樣化減免政策，有效降低企業綜合融資成本。為進一步降低企業綜合金融成本，助力小微企業輕裝上陣，我行嚴格落實監管機構支付手續費減費讓利的政策。自2021年9月30日減費政策執行日起，我行在包括結算賬戶服務、票據業務、轉賬匯款、電子認證工具等支付結算基礎服務項目方面，分別針對小微企業和個體工商戶、對公客戶執行不同程度的費用減免政策。截止4月末，實現累計降費規模451萬元，惠及小微企業和個體工商戶6867戶。

　　三是延期還本付息，“應延盡延”緩解企業壓力。我行通過主動承擔信貸融資相關費用，有效降低企業綜合融資成本。2021年年初至今年4月末，累計承擔抵押登記費、評估費、公證費、抵押物財産保險等費用2000萬元。對於受疫情影響無法正常經營、收入大幅下降的小微企業主及個體工商戶予以重點關注，落實“應延盡延”政策，緩解客戶經營週轉壓力。2022年1月至4月，為客戶延期還本付息涉及的貸款本金和利息16.97億元。

　　同時，在網點服務方面，網點服務定制化、人性化，解決特殊群體燃眉之急。服務無小事，只要肯用心。疫情期間，平安銀行北京分行針對客戶中的行動不便人員、流動就業人員、居家隔離人員以及老年人等特殊群體的業務需求，提供一對一定制化服務方案。一是特殊原因不能臨櫃，櫃檯延伸到府服務。針對客戶因疾病等原因不便來行辦理業務的情況，我行制定貼心、合規的櫃檯延伸到府服務。今年4月末，該行朝陽門支行受理一位女士的到店諮詢，其丈夫(也就是存款人)突發重病被送往醫院，需代理取款支付醫藥費。得知情況後，該行立即啟動應急預案，安排網點工作人員赴存款人所在醫院與其家人所在社區核實情況，得到確認後在一個工作日內為客戶辦結存款支取，解決燃眉之急。在疫情持續的當下，為解決大學生與流動就業群體開戶難問題，該行通過優化開戶流程、提供簡易開戶、到府激活服務等，保證開戶服務質效。此前，某企業將一百餘名員工代發工資批量開卡業務交付我行，因突發疫情，部分居家員工無法拿到寄至單位的預製卡，部分員工收到工資卡後無法到網點進行激活。面對問題，該行立即與客戶協商到府駐場核驗開卡方案，核實安排補寄送卡，確保員工工資發放不受影響。二是為老年客戶提供貼心服務，網點臨停服務不停。根據老年客戶定期儲蓄較多，且習慣至網點辦理轉存業務的特點，著力推廣定向定點服務。受疫情影響臨時停業的網點，除發佈臨時停業公告和溫馨提示外，還向老年客戶推送短信、撥打電話，有效疏導客戶至就近營業網點辦理業務。為更好地幫助老年客戶群體，開發網點FB設備和口袋銀行APP空中櫃檯大字版功能，讓老年朋友能夠“看得清”、“找得到”、“用得好”。三是鼓勵線上與自助辦理業務，保障網點自助設備順利運營。一方面，鼓勵客戶多使用線上方式與自助機具辦理業務，一方面，我行毫不放鬆設備的正常運營保障工作。5月24日，該行監測到望京阜通支行自助設備間CRS鈔滿，為不影響附近居民區客戶的現金存取款業務，在符合防疫政策的情況下，我行啟動應急預案，當即協調款車、工作人員回行處理，儘快完成清機加鈔工作，並對其他網點自助設備一一進行監測、維護。網點雖然臨停，但服務從不停止。