有沒可能用“110”一個號碼聚集群眾訴求，把“為人民服務”落到實處？“民生110”可以在這方面給我們一些啟發。“民生110”的新探索始於2014年1月邵武市的群眾路線教育實踐活動，它針對聯繫服務群眾“最後一公里”的難題，以“110”這個婦孺皆知、24小時暢通的號碼為突破口，前臺 “民生110”一個端口與群眾訴求直接對接，後臺一個中心協同調度黨、政、企、事業、個人各方力量落實群眾問題的解決，是新形勢下貫徹黨“全心全意為人民服務”根本宗旨的新探索。新探索取得良好成效後於同年6月獲得時任南平市委書記裴金佳的批示在南平十個縣市區推廣，經過一年左右的改善、升級後於2015年6月獲得福建省委常委、政法委書記陳冬批示在福建全省推廣。

　　“民生110”是怎麼一回事？與傳統“110”有哪些區別和聯繫？它是怎樣破解聯繫服務群眾“最後一公里”的難題？2015年8月出版的《從“110”到“民生110”》一書系統總結了“民生110”的做法和經驗，為一個號碼的“為人民服務”描繪了生動的實踐圖景。

　　習近平同志在2015年9月13日中央政治局就踐行“三嚴三實”進行第二十六次集體學習上強調：“凡是有利於黨和人民事業的，就堅決幹、加油幹、一刻不停歇地幹；凡是不利於黨和人民事業的，就堅決改、徹底改、一刻不耽誤地改。”新一屆中央集體領導反腐倡廉的舉措是對後一個“凡是”忠實踐行的體現，為前一個“凡是”的貫徹打下了堅實的基礎。

　　邵武市“從‘110’到‘民生110’”的新探索與“兩個凡是”的精神是完全一致的。為了方便群眾反饋訴求，“民生110”的前臺一個號碼便捷“通吃”，把複雜的溝通協調工作放到後臺，能一個部門解決的直接解決，需要多個部門配合的由“民生110”服務中心協調解決，需市委、市政府指揮協調的在每月15號“信訪接待日”匯總到市領導決策中心落實解決，限于當前條件實在難以解決的也要探討形成方案向上一級決策中心彙報並及時將情況反饋給群眾，爭取贏得群眾的理解和認同。這種做法既合理有效地發揮了各級各個部門的作用，又解決了老百姓“找到政府，找對人”的問題，巧妙打通了聯繫群眾的“最後一公里”，把聯繫群眾、服務群眾的探索落到了實處。

　　新探索把市場機制引入民生服務，既有計劃，又有市場。平臺建立、公共服務、資信保證、資訊諮詢、危難救濟等宏觀、底線的民生服務依然由政府無償提供，積極提供，為公共服務經費找到了“為人民服務”的精準點；便民服務、企業服務、一般求助等個性、增值的民生服務充分發揮市場的作用，由政府資信保證，讓市場提供高品質的有償服務。做到了服務型政府和有限政府的有機結合。

　　“反腐是治標，防腐是治本。”新一屆領導集體提出“先治標，為治本贏時間”的高瞻遠矚的反腐思路。從民生全局分析，“維穩”側重“治標”，“服務”側重“治本”, “110”原本是“治標”維穩的一個號，把它提升為系統“服務”的一個號，探索出了一個能夠讓黨和政府同人民群眾形成血肉聯繫的“治本”的方向。習近平同志説：“郡縣治，天下安。”邵武市“民生110”的新探索放到全國是一個小點，但它卻是我們黨群眾工作的一個突破口和努力方向。假如能夠牢牢把握這個努力的方向，“咬定青山不放鬆”，就能為中華民族的崛起以及中國全球責任的完成提供了一種“民心工程”的新思路。