採訪實錄：

　　中國網財經中心：為什麼每次見到您，您都會説“很高興我們還活著”？

　　劉積仁：因為 IT這個行業裏面活著就很不容易，所以過去15年裏在每一次召開解決論壇時 ，我們都還在慶倖我們還在與大家會面。每隔3-5年都要為下一個活法重新創造生命，所以説我們今天活了20年了，事實上是由5條命構成的。

　　中國網財經中心：您説的“5條命”都分別是哪5條？

　　劉積仁：東軟從大學裏面走出來，我們三個人開始從2間半教室，今天變成了兩萬人。最早的時候東軟想做軟體産品(第1條命)，做兩年軟體産品就被人拷貝了，我們發現在中國這條路不可行。然後我們做整合(第2條命)，那時整合的利潤高達100%，有的甚至200%，我們把軟體配的硬體一起賣，當時做一個軟體公司賺的是硬體的錢。隨著硬體市場競爭越來越激烈，我們開始轉為解決方案提供商(第3條命)。

　　基本上，每當事件要發生的前幾年，我們會開始退場。在轉型的時候一開始行業不穩定，我們意識到會遇到很大的麻煩，如果這麼走下去規模會越來越大，財務上會有問題，我們就進行了兩次融資，開展了大規模的數字圈地。

　　當時也看到了跨國公司IBM、微軟開始進入醫院，我們也意識到國際化競爭很重要，東軟髮展需要知道外面的解決方案經驗。後來我們開始大規模的國際化(第4條命)，這也優化了我們的內部管理制度和流程。這個國際化的過程當時全國叫外包熱。外包給我們帶來了充分的現金流，我們想用錢根本不用融資。

　　但是四五年前我就説外包是不可持續的，東軟在未來的五年商業模式會發生很大的變化，我們要找到與社會同步，與東軟髮展特別契合的新商業模式。另外一個就是，東軟在這種形式下會更加開放。這個時代變革越來越快，你封閉你就沒有未來了，我們要謙虛的學習，跟別人合作，跨界合作，今後會越來越是跟IT無關的客戶和合作夥伴，這是我們構造的一個生態系統，應該説是東軟的第五條命吧。

　　中國網財經中心：在APEC會議上，習總書記將中國目前的經濟發展階段定義為“新常態”，請問在“新常態”下，東軟是怎麼思考的？企業的戰略發展會有怎樣的改變？

　　劉積仁：在過去非常態下作為一個企業，我們甚至在反省我們活著的道理。在某種意義上，並不是我們很智慧，我們很努力，而是我們生活在一個非常態的社會環境下給我們帶來的一個生存機會和發展空間。因此應該説我們勇敢進行創業的時候，甚至當我們沒敢進入的時候，我們就已經獲得了機會，這個對中國目前擁有很大規模的企業來講很多都是這樣的機會。我們那個時候擁有了巨大的市場需求，因為原來是空白的，東軟也是利用這個機會。

　　今天，我們突然的感覺到我們可能幾年前還認為是競爭力的很多的要素，今天都已經消失了。如果將我們看到消失之後的狀態叫新常態，我認為這僅僅是一個開始，未來的新常態可能持續5年，還會有5年之後的新常態下的新常態，這種變化的速度也會越來越快，至少我們可以看到在我們獲得資源、獲得機會，我們的勞動力成本所有的要素都會超出我們想像的在變化著。

　　網際網路在改變所有的東西，它在改變我們傳統客戶的商業模式，未來提供服務的模式，而網際網路的衝擊不僅僅是來自技術的本身也來自網際網路的思維。當我們想用網際網路的思維想顛覆我們傳統的很多的東西的時候，我們認識到網際網路並不可能顛覆所有的事情，所以我們就在融合，我們就在選擇挑戰創新和選擇我們的現實之間不斷的進行這種抉擇。

　　商業模式變化的背後最最重要的是融合。我們的客戶越來越不聚焦，比如説我們社保的客戶本來是醫院要多少錢他來支付，現在又來考慮如何使這種支付變得更加精準和更加節省、更加合理，而這樣的一種邏輯背後，越來越導致它用大數據來進行分析，分析的內容包括如何合理用藥，藥物的存儲，再往上走一走社保就相當於醫療工程，或者説它需要在醫學方面的專家才能完成這樣的一種工作。

　　過去，我們做了大量的業務，我們客戶的成功和生存的道理是因為他的客戶對他們非常的滿意，那我們過去是以客戶為中心，今後我們要考慮我們要以客戶的客戶為中心。