“12315”長假不冷清 服務類投訴仍是重災區
- 發佈時間：2014-10-15 11:18:00 來源：長沙晚報 責任編輯：姚慧婷
國慶期間，長沙市工商局12315指揮中心共接待消費者諮詢、投訴、舉報2096件，比去年同期增加了110.02%，其中諮詢1865件、投訴192件、舉報39件；比去年同期分別增加了112.66%、93.94%、77.27%。
節日諮詢數量佔來電總量的88.98%，主要涉及交通運輸服務、家用電子電器、食品、服裝鞋帽、煙酒飲料、電信、餐飲和住宿、通訊産品、網際網路服務等方面。節日投訴數量佔來電總量的9.16%，其中商品類投訴93件，服務類投訴99件。舉報39件，主要反映傳銷、無照經營等問題。
餐飲住宿服務、網際網路服務和電信服務位居服務類投訴排行前三位。第一，餐飲住宿服務投訴15件，主要反映賓館服務品質不過關、就餐時吃出異物和團購消費糾紛等問題；第二，網際網路服務投訴4件，主要反映寬頻故障問題；第三，電信服務投訴4件，主要問題為亂收費。
商品類投訴主要是三個方面：一是家用電器。如10月2日，消費者彭女士反映2013年在某店購買的空調現在出現不製冷現象，要求商家維修，商家不同意。二是通訊産品。10月2日，消費者劉某反映今年7月份購買了一台SUBA品牌手機，商家當時承諾可以享受三包，但現在手機出現品質問題，商家不予維修。三是交通工具。消費者于10月1日向12315反映自己購買的電動車剎車線斷了、反光鏡螺絲擰不緊，在保修期內，商家不予處理。
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