工商總局：遠端購物成投訴焦點 同比增幅達236.8%
- 發佈時間：2014-10-14 18:37:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
中國經濟網北京10月14日訊 （記者 陳鬱） 國家工商總局今天發佈的數據顯示，1-9月，遠端購物成投訴焦點，從所佔比重看，服務消費投訴中居前五位的分別是：遠端購物、電信服務、居民服務、網際網路服務和修理維護服務。其中遠端購物投訴佔比達15.0%，首次超過電信服務，成為投訴量最多的服務類投訴；從增長速度看，遠端購物、文化及運動娛樂用品、文化娛樂服務、裝飾裝修服務和汽車及零部件投訴同比分別增長236.8%、74.6%、64.6%、56.0%和43.1%。其中，3月15日以來，全國工商系統共受理“七日無理由退貨”相關投訴3331件。此外，商品消費投訴中居前五位的分別是：日用百貨類、家用電器類、通訊器材、交通工具和食品。
數據顯示，1-9月，全國工商系統受理消費者投訴84.2萬件，比上年同期增長18.20%，增幅居近五年來最高。全國已處理消費者投訴78.17萬件，同比增長17.16%，爭議金額26.06億元，同比增長18.27%，為消費者挽回經濟損失11.03億元，同比增長12.64%。
消費者投訴對象主要是企業和個體工商戶，主要集中在批發零售業，資訊傳輸、電腦服務軟體業。數據顯示，消費者對企業投訴25.6萬件，對個體工商戶投訴19.04萬件，兩者合計佔已處理消費者投訴的57.1%。從被訴企業的行業分佈看，消費者投訴批發和零售業的企業數量最多，佔46.2%。從各行業的戶均投訴量看，資訊傳輸、電腦服務軟體業受到行業內電子商務企業平均投訴量較高的影響，行業戶均投訴量達14.19件，遠高於其他行業居首位。
