臨近阿裏赴美上市進行路演的時間窗口，近日，一份馬雲致投資者的公開信中，馬雲系統闡述了阿裏在使命、願景、商業模式、如何面對挑戰、解決問題的優先級以及治理機制等方面的思考。他表示，阿裏的使命決定了公司不會成為一家商業帝國。“我們堅信，只有打造一個開放、協同、繁榮的商業生態系統，令生態系統的成員有能力充分參與其中。這樣才能真正幫助到我們的客戶，也就是小微企業和消費者。”

　　馬雲坦言，要建設一個面向未來的生態系統一定會飽受爭議和挑戰，給股東帶來困惑，但阿裏一定會“頑固的堅持我們的理想”。他相信，推動阿裏生態的長期發展不僅能為長期投資者帶來豐厚的回報，更能帶來一起完善社會的成就感。

　　馬雲這封信的發出也標誌著阿里巴巴上市進程的全面提速。此前谷歌、facebook等全球網際網路領域的標桿企業上市時也都曾由創始人向投資者發出類似的公開信。

　　作為一家估值千億美金的公司，人們經常發現自己很難描述阿里巴巴是什麼。對於阿裏，馬雲的概括是“生態系統”。在這封2000多字的公開信中，“生態系統”一詞就出現了24次。

　　歷史上沒有哪個企業真正徹底做過或者做好過這樣一個生態系統，馬雲表示，運營這樣一個錯綜複雜的商業生態，必須面對複雜的局面，平衡與協調各方利益，並做出艱難選擇。而現實商業社會裏的很多弊端也會在生態裏出現，處理好這些問題從來沒有一個最完美的方案。

　　除了運營一個生態系統的複雜性和艱巨性，當一家來自東方古國的大型網際網路公司闖入全球視野，其産生的文化、價值觀、法律、甚至地緣政治等因素的衝撞，會導致很多問題複雜化。馬雲在公開信中“提醒”投資者：“假如您是我們的股東，您一定也會因為我們而增加不少困惑。”

　　但他強調，不管發生任何事，阿裏一定會頑固的堅持自己的理想。因此，阿裏“渴望的是長期的投資者而不是短期股票炒作者”。

　　馬雲表示，阿裏不會根據收入和利潤的短期波動而做決定。公司戰略決策會完全徹底貫徹執行使命驅動的長期發展規劃，一切人才、資本、技術、資源的運用將會用來保障阿裏生態系統的長期健康發展。

　　“客戶第一、員工第二、股東第三”，馬雲曾在很多場合提出這一理念，很多人投資者初聽這個觀點都很難理解並接受。在公開信中，馬雲首次對這一説法給出了自己的解釋。馬雲表示，阿里巴巴只有堅持“客戶第一”，為客戶創造持久的價值才有可能為股東創造價值。在新經濟時代，讓客戶滿意的最主要因素是我們的員工，沒有勤奮、快樂、激情敬業和富有才華能力的員工，給客戶創造價值就是一句空話。沒有滿意的員工隊伍就不可能有滿意的客戶，沒有滿意的客戶絕對不可能有滿意的股東。