“3·15”，説説體育消費的那些“坑”

　　近年來，隨著人們生活水準的提高和健康意識的增強，體育消費越來越成為大眾生活中必不可少的一部分，體育領域的消費者權益保護不容忽視。

　　在一年一度的國際消費者權益日到來之際，我們就來盤點一下，過去的一年裏體育消費的那些“坑”。

　　健身房、培訓班跑路

　　健身房禁止會員進店、會員打砸門店、工作人員與會員肢體衝突……2020年底，福州市拓福體育多家門店發生群眾維權事件。衝突的起因，是福建浩沙健身的“接盤者”拓福體育宣佈從2021年1月1日起，不再為原浩沙會員提供免費健身服務。

　　近年來，健身房“跑路”頻發，隨著中國向體育強國邁進，本是朝陽産業的健身房，卻在辦卡、擴張、倒閉、維權的“劇本”中惡性迴圈，嚴重影響體育消費的發展。

　　除了健身房，培訓機構的“跑路”也屢有發生。

　　杭州市民老范給孩子報了某橄欖球課的培訓班，2020年春節前，老范照常給孩子續上了全年學費。滿心歡喜等著疫情後開課的他卻慢慢發現不對勁：課程一再延遲開課，到後來乾脆連培訓機構都聯繫不上了。他意識到培訓機構可能“跑路”了，便馬上和其他孩子家長商量對策。經過一番討論，家長們一致決定，“機構沒了，我們自己頂上”。他們聯繫之前培訓班裏的教練，希望他們能來繼續教學。沒有專業的橄欖球訓練場地，大家就找足球場來替代。

　　這家由家長扛下來的球隊此後居然還運營得不錯，還引起了NFL(美國職業橄欖球大聯盟)的注意，但更多的“跑路”事件，造成的後果是消費者的權益受到損害，嚴重傷害了整個培訓行業的形象。

　　面對這些問題，行業協會和主管部門也在行動。

　　2020年8月，中國健美協會發佈了《關於促進和規範社會體育俱樂部發展的意見》的落實細則，從健身俱樂部評級、人才、賽事、運營、培訓等多方面進行了細化和規範，將通過施行國標來規範健身俱樂部等健身場所服務品質，保護消費者的權益。

　　2020年11月初，上海市消費者權益保護委員會聯合上海市體育局等共同制定《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本(徵求意見稿)》，設置了健身卡的“七天冷靜期退費”條款。

　　極限運動館安全失范

　　2020年10月，家住南昌高新區的唐玲去某極限運動體驗館消費，在跳入“泡泡池”時，唐玲因姿勢不當“倒栽”池中，之後2個多月裏她深受脖子扭傷之痛。受傷後，唐玲嘗試維權。涉事場館表示，唐玲在運動前簽署了一份安全協議，其中一條是“顧客由於自身行為導致受傷，場館一律不負責任”，因此唐玲受傷應該自己負責。

　　維權未果，唐玲開始投訴。她先聯繫了市場監管部門，得到的答覆是：“該運動場館屬娛樂項目，設備不在特種設備名錄內，因此不在監管範圍內。”隨後，唐玲又聯繫了文旅部門，卻得到回復：“此項目屬於體育類，不在職責範圍內。”而體育局表示：“只能對運動項目提供指導。”

　　事實上，“維權無門”成為困擾很多體育消費者的問題。維權事件發生後，市場監管部門往往認為應由體育部門監管，而體育部門則沒有執法權，導致消費者的維權陷入死迴圈。

　　有業內專家建議，可建立由市場監管部門和體育部門聯合的機構，破解專業的體育消費場所監管難、執法難的問題。

　　“雲健身”産品亂象

　　跟著“螢幕”學健身操，抱著寵物做深蹲，躺在床上練瑜伽……2020年以來，一場疫情催生了“雲健身”市場的繁榮

　　然而，一些買了課程的網友卻發現，“挂羊頭賣狗肉”的“水”課大量存在。這些課程不僅可能損害健康，買課後想退款也很難。

　　“精準腹部減脂”“7天大腿瘦一圈”等以博眼球、吸引流量為目的的健身視頻充斥各網路平臺，許多主播也沒有授課資質。

　　事實上，不同性別、年齡、工作性質的人群其身體機能與素質差異較大，負荷與動作難度難以適用於同一標準，部分有關節疼痛或動作功能障礙人群在“雲健身”中往往也缺乏風險規避意識。

　　專家表示，面對新的課題，相關部門也應當迅速行動起來，採取新的思路和辦法加強監管，更好地保護消費者的權益。