金融亂象嚴重侵害消費者權益 農行、中信銀行、大連銀行、郵儲銀行等被銀保監會“點名”

　　央廣網北京3月15日消息(記者 楊崇)亂收費、強制搭售保險、不實宣傳……金融亂象頻發，嚴重侵害了消費者的合法權益。

　　據不完全統計，2020年銀保監會消費者權益保護局(以下簡稱“銀保監會消保局”)向16家金融機構發出“點名”通報，其中人保壽險被罰338萬元。

　　7家銀行涉違規收費、搭售保險等

　　銀行業方面，7家銀行被“點名”通報，包括農業銀行、郵儲銀行、中信銀行、中國農業發展銀行、大連銀行、北京農商銀行等。

　　從被通報原因看，違規收費成“重災區”。如農業銀行不合理收取市場調節價費用；大連銀行收取費用與提供服務不符；北京農商銀行超公示標準收取手續費等。

　　同時，部分銀行在代銷方面亦存在強制搭售保險、代銷私募産品出現延期兌付、銷售行為可回溯制度執行不到位等問題。

　　以農業銀行為例，通報顯示，農業銀行代理人保壽險保險業務，存在銷售行為可回溯制度執行不到位、可回溯基礎管理不到位、部分可回溯視頻質檢結果未反饋給保險公司等違反審慎經營規則的行為；農業銀行河南省安陽縣支行、鞏義市支行、平頂山湛河支行代理的人保壽險涉及可回溯的保險業務存在虛假代理業務行為。銀保監會對農業銀行予以行政處罰，共計罰款200萬元。其中，農業銀行總行罰款50萬元，3家支行罰款共計150萬元。

　　另外，中信銀行因未經授權，調取個人賬戶資訊一事，曾引發輿論關注。2020年5月6日，脫口秀演員王越池(藝名“池子”)發佈微網志稱，在處理與笑果文化的合約糾紛時，收到來自對方的案件材料，裏麵包含其本人在中信銀行的個人賬戶交易明細。池子通過律師函表示，笑果文化涉嫌在未經允許的情況下查看其個人銀行賬戶資訊，已向公安局報案，且向銀保監會等政府監管機關投訴，要求相關方進行賠償並公開道歉。

　　5月7日淩晨，中信銀行發佈道歉聲明，並稱已按制度規定對相關員工予以處分，並對支行行長予以撤職。

　　5月9日，銀保監會消保局發佈通報稱，中信銀行在未經客戶本人授權的情況下，向第三方提供個人銀行賬戶交易明細，違背為存款人保密的原則，涉嫌違反《中華人民共和國商業銀行法》和銀保監會關於個人資訊保護的監管規定，嚴重侵害消費者資訊安全權，損害了消費者合法權益。

　　此外消費金融方面，招聯消費金融公司存在誇大及誤導宣傳、未向客戶提供實質性服務而不當收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位等問題。

　　5家保險公司、3家保險仲介公司“上榜”

　　保險業方面，人保壽險、人保財險、太平財險、安心財險等，以及輕鬆保經紀、津投經紀、保多多經紀等保險仲介公司被“點名”通報。

　　其中，財險問題主要集中于保證保險。例如，人保財險主要涉及承保後未及時簽發保險單、未嚴格執行經銀保監會備案的保險費率、使用已廢止的保險條款等問題；太平財險通過補充協議更改備案條款，將保險金額縮減至原金額的2%，差額近1.65億元。

　　同時，“不實宣傳”也是保險業侵害消費者權益的主要問題。例如人保壽險通過電銷中心、第三方平臺銷售的産品，存在不實宣傳欺騙投保人的行為，以及還存在提供、編制虛假報告、文件、資料的行為等。對此，銀保監會對人保壽險共計罰款338萬元。其中，人保壽險總公司罰款共計135萬元、6家電銷中心罰款共計80萬元，行政處罰個人15人、罰款123萬元。

　　短期健康險銷售中，安心財險、輕鬆保經紀、津投經紀、保多多經紀等，利用“首月0元”“首月0.1元”等進行不實宣傳，實際上是將首月保費均攤至後期保費。

　　除通報外，銀保監會消保局還曾多次發佈風險提示，內容涉及“代理退保”、金融直播行銷、網路平臺誘導過度借貸等，提示消費者依法理性維護自身合法權益不受侵害，樹立科學理性的金融投資、消費觀念。