3.15在行動：中國信登搭建投資者綜合服務平臺，助力信託投資者權益保護

　　來源：中國信託登記有限責任公司

　　切實維護投資者合法權益始終是金融行業發展的重要主題，也是信託業回歸本源、轉型發展的重要命題。中國信登自成立以來，始終堅持服務投資者的宗旨使命，將信託投資者權益保護工作作為一項長期性、系統性工作抓緊抓實，以構建信託業基礎服務體系為抓手，以切實保護投資者權益為目標，充分發揮行業基礎設施和服務平臺功能，有序推進投資者教育與權益保護各項工作。

　　一、構建載體，上線投資者綜合服務平臺

　　2020年，中國信登正式推出了面向信託投資者的一站式線上綜合查詢體系——投資者綜合服務平臺。目前，該平臺具有信託産品展示中心、預登記查詢、信託受益權份額查詢、信託産品成立公示等服務功能。

　　投資者綜合服務平臺可以從以下方面助力信託投資者保護自身權益。

　　(一)查編碼，辨真偽。為助力辨別信託産品真偽，投資者可以登錄中國信登官網核實産品編碼和産品公示資訊，做到心中有數。

　　(二)一戶通，查份額。投資者開立信託受益權賬戶後，就可以查詢到在不同信託公司持有的所有産品份額，不僅為分散投資的投資者提供了一條高效的線上查詢渠道，也可以確保投資者所購買的産品確實是真實的。

　　(三)多比較，擇産品。符合《關於規範金融機構資産管理業務的指導意見》(銀發〔2018〕106號)等相關法規要求的合格投資者開通投資者綜合服務後，可以瀏覽信託公司發佈的信託産品資訊、信託行業資訊和信託機構資訊，並可對發佈的信託産品進行預約諮詢服務，為投資者比選購買信託産品提供了新的權威渠道。

　　二、開展活動，全面助力投資者教育與權益保護

　　為提高信託投資者對信託産品和風險的認知能力，提升金融消費安全意識，中國信登主動擔當作為，全方位、多角度開展投資者教育系列活動。

　　(一)打造網際網路投教平臺。中國信登在公司官網和微信公眾號專門開闢“投資者教育”版塊，幫助信託投資者集中、高效、便捷地獲取信託基礎知識、信託登記、現場查詢、信託受益權賬戶等金融法律知識，培育理性投資文化。

　　(二)宣傳普及信託文化知識。攜手媒體與行業，與重慶信託、中原信託等多家信託公司合作開展“走進投資者”系列信託文化直播活動，同時策劃推進“信託文化大家談”視頻投教節目，推廣“賣者盡責、買者自負”的信託文化。

　　(三)搭建交流研討沙龍體系。圍繞投資者綜合服務、産品發佈業務等重要業務，以線上線下多種形式開展系列交流研討沙龍活動，打造“信登慧聚”品牌，推動提升投資者權益保護力度，培育行業信義文化。

　　三、夯實服務，積極響應投資者關切

　　自投資者綜合服務平臺上線以來，為更好響應投資者關切與訴求，中國信登持續優化服務功能、做好服務保障。目前，平臺的關注度不斷提升，使用平臺服務的各類投資者呈穩定增長態勢。

　　(一)不斷優化服務功能。在原有預登記查詢、信託産品發行資訊查詢、受益權份額查詢的基礎上增加了信託財産資訊查詢功能，完成與浦發銀行e同行同業平臺對接，優化了産品資訊查詢模組展示頁面，並實現了手機端功能的上線。

　　(二)認真做好服務諮詢。平臺設立了專門的服務諮詢電話，耐心指導信託投資者使用服務，並解答服務使用過程中有關於産品登記、平臺功能等多方面的疑惑。投資者普遍反饋良好，滿意度較高，做到了服務諮詢零投訴，樹立了良好的對外窗口形象。

　　(三)有效保障系統平穩運作。平臺關聯資訊系統眾多，為有效保障各系統平穩運作，穩妥處理相關係統升級迭代對投資者平臺的影響，中國信登及時發佈服務暫停公告，保障投資者知情權。同時，根據統一部署，成功開展業務運營中斷事件應急演練，確保服務平穩有序運營。

　　投資者權益保護工作永遠在路上。中國信登將在銀保監會的堅強領導下，不斷深化和落實投資者權益保護工作，進一步夯實服務基礎、提升服務能力，持續為信託投資者提供多樣化服務，拓展投資者服務內容，提升投資者服務便利度，豐富投教服務渠道與方式，切實保護投資者權益。