中國保險行業協會黨委書記、會長邢煒：堅持突出問題導向 保護老年群體保險消費者權益

　　中國網財經3月15日訊（記者 郭偉瑩）為將中央實施積極應對人口老齡化國家戰略和社會主義核心價值觀具體貫徹到保險服務中，多維度保障老年群體保險消費者合法權益，中國保險行業協會黨委書記、會長邢煒就保險行業老年群體保險消費者權益保護工作相關問題回答了記者提問。

　　一、如何看待老年群體保險消費者權益保護工作的重要意義？

　　當前，我國人口老齡化趨勢不斷加劇。讓每一位老人都能老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安，滿足數量龐大的老年群體多方面需求，妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，是黨和國家的一項長期重要工作。十九大報告指出，要積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境。十九屆五中全會強調，要實施積極應對人口老齡化國家戰略。剛剛公佈的《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》提出，要構建養老、孝老、敬老的社會環境，強化老年人權益保障。實施積極應對人口老齡化國家戰略，努力滿足老年人對美好生活的嚮往，努力保護好老年群體的合法權益，努力挖掘人口老齡化給國家發展帶來的活力和機遇，事關國家發展全局，需要全社會和各行各業的共同努力。

　　對保險行業來説，做好老年群體保險消費者的權益保護工作，就是要堅持以人民為中心的發展思想，聚焦應對人口老齡化國家戰略，積極參與國家多層次社會保障體系建設和健康中國建設，助力養老服務體系建設，加快保險産品創新，不斷提升服務水準，努力滿足老年群體多樣化的風險保障和保險服務需求。中國保險行業協會(以下簡稱“保險業協會”)將按照中國銀保監會的要求精神，積極發揮好行業自律組織的功能和優勢，引導行業積極應對人口快速老齡化帶來的挑戰，穩妥做好老年群體保險消費者權益保護工作，以高品質發展切實服務好國家戰略。

　　二、保險行業在老年群體保險消費者權益保護方面作了哪些探索和努力？

　　近年來，保險行業在應對人口老齡化挑戰、保護老年群體保險消費者權益方面，進行了有益探索和嘗試，取得積極成效。

　　一是參與多層次養老保障體系建設。積極參與基本養老保險經辦和基金投資管理，最早參與企(職)業年金並成為企業年金市場的重要參與者。穩步推進稅延養老保險和住房反向抵押養老保險試點，積極參與長期護理保險制度試點，大力推動商業養老保險和商業健康險發展，積極為地方政府開展的老年意外傷害保險制度提供服務。投資養老機構和養老社區等項目，為老年群體提供醫療和養老等全面保障服務，探索保險服務養老的新模式。

　　二是開發針對老年群體的專項保險産品。保險行業積極探索開發適應老年群體風險特點的保險産品，如2013年，推出了我國首個面向老年群體的商業健康險産品—老年防癌險。據統計，“十三五”期間，保險業協會51家會員公司先後共推出140餘款老年專屬保險産品，涉及健康、醫療、養老和意外傷害等多個風險保障領域。同時，保險行業積極探索推動養老(健康)服務機構責任保險的發展，以減輕普惠型養老服務機構的後顧之憂，增強其服務能力。

　　三是努力提升老年群體保險服務的品質和水準。在保險業協會的引導下，保險行業積極探索老年群體投保“綠色通道”，通過提供“專屬櫃面”、“綠色窗口”，採用保留傳統服務與創新智慧化服務並行等方式，為老年群體提供“友好型”保險服務體驗。特別是針對“數字鴻溝”問題，對線上保險服務的交互界面、操作提示等功能進行適老化升級改造，不斷提升線上服務的易用性和安全性。

　　近年來，保險業協會積極發揮自律和服務職能，從供給和需求兩個方面著手，組織行業力量深入開展基礎性研究和市場分析工作，連續多年開展了長期護理保險、老年防癌疾病保險、第三支柱商業養老保險等多個領域的需求調研併發布研究報告，為推動老年群體保險産品的開發和創新提供意見和建議。研究並推動老年群體保險服務的等級標準體系建設，通過強化行業自律，不斷提升行業老年群體保險服務的品質和水準。引導會員公司積極開展進社區、進養老機構、發佈典型案例、開展公益活動等方式，加強對老年群體養老金融保險知識教育，提高老年群體的防騙意識和自我保護能力，切實維護自身合法權益。

　　三、下一步保險業協會在老年群體保險消費者權益保護方面還要做哪些工作？

　　老年群體保險消費者權益保護是保險行業的一項長期工作，需要久久為功。下一步，保險業協會將在監管部門的指導下，在廣大會員的大力支援下，堅持突出問題導向，整合行業力量，持續做好這項工作。一是按照2020年12月9日國務院常務會議精神，針對老年人保險發展中存在的痛點、難點問題，持續深入開展調查研究工作，積極向國家反映行業政策訴求和建議，整合行業力量加強産品開發和創新，特別是在老年人需求比較強烈的疾病險、醫療險、長期護理險、意外險等領域。二是引導行業積極參與多層次、多支柱養老保險體系的建設，加強商業養老保險産品的創新發展，構建醫養、康養相結合的養老金融服務體系。推動養老保險産業和養老事業協同發展，努力構建和諧金融生態環境。三是持續開展行業自律工作，加強老年群體保險服務工作等級標準體系建設，探索開發針對老年群體的增值保險服務，加大網際網路應用的適老化和無障礙化改造升級，積極開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識，努力用有溫度的服務保護老年群體保險消費者合法權益。