信用卡業務投訴比例過半

　　近日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》。《通報》顯示，銀行業的消費投訴主要集中在信用卡業務、個人貸款業務、理財類業務三個方面，其中信用卡業務是投訴“重災區”。

　　《通報》指出，2020年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。其中，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，佔投訴總量的56.9%。

　　涉及個人貸款業務投訴，共接收20219件，環比增長33.5%。涉及理財類業務投訴，共有4337件，環比減少59.1%。

　　據業內人士介紹，信用卡業務投訴多集中在不透明收費。比如涉及分期還款費率問題時，部分銀行並未清楚告知持卡人具體費率，或將費率模糊，誘導持卡人同意進行帳單分期。還有持卡人反映，在使用信用卡過程中遇到銀行利用“新服務”為噱頭誘導持卡人辦卡。而信用卡額度在沒有提前告知的情況下被降，也是不少持卡人困擾的問題。還有信用卡違規催收的問題也在各大投訴平臺頻繁出現。

　　業內分析人士表示，銀行需要嚴格遵守《關於進一步規範金融行銷宣傳行為的通知》，強化合規意識，樹立自身良好的品牌形象。