編者按：近年來，隨著居民財富的不斷積累，投資理財需求日益增長，金融消費者權益保護成為了社會輿論與監管機構關注的焦點。針對金融消費者遇到的投訴難題，新浪財經開通了“315金融曝光臺”。我們將認真傾聽各方聲音，以事實為基礎，力求還原真相，保護金融消費者及各方的合法權益。

　　投訴公司：泰康人壽保險公司

　　投訴産品： 泰康財富人生終身年金保險(分紅型)

　　保單合同號： 04724721

　　最新消息：1月30日下午，泰康人壽青島分公司致函新浪財經，表示公司當日已經與客戶取得聯繫，並進行積極的溝通處理，事件另一當事人王某已經離職；相關部門表示，通過調取的保單回訪錄音顯示，客戶孫女士對於保單的10年繳費期限和中途退保産生的損失明確知曉。

　　投保人孫女士稱，1月30日上午，一位自稱是泰康人壽員工的劉女士打電話給孫女士，但是劉女士拒絕告知孫女士工號和全名，劉女士告知孫女士在2010年她簽訂合同之後泰康人壽曾電話回訪且留存有錄音。而孫女士則稱從未接到回訪電話，也沒有聽到“10年期限”。

　　文/新浪財經 鄒楓

　　家住青島的孫女士多年以前在農業銀行購買過泰康人壽保險産品，按照合同規定，到期後順利拿到了本金利息和分紅。 在此之後，經常接到泰康人壽代理人王小姐的電話，向她推銷另一款保險産品。由於之前的投保沒有出過問題，孫女士比較滿意，所以孫女士決定再去買一份保險。

　　2010年5月25日，孫女士來到泰康人壽青島營業部，王小姐接待了她併為她拿來一份合同複印件。據孫女士回憶，王小姐當時解釋的“生存保險金”這些詞沒法完全理解。出於對之前的泰康保險印象較好，所以簽了字。

　　孫女士表示，合同內容很多，而且好多專業術語看不懂，簽完合同之後，就沒再看過。

　　2014年5月初，臨近繳納保費的日期，孫女士打電話詢問何時能夠拿回本金和分紅，得到的答覆是這是一份10年期的保險，還需要繼續繳納保險。

　　孫女士向新浪財經表示：“她(泰康人壽代理人王小姐)只是介紹説買這份保險每年存1萬，5年後本金利息和分紅都可以取出。她可能是已經摸清我的投保喜好，知道我可以接受5年期的保險産品，對於10年期限只字未提。我認為這個推銷過程就是誘導。”

　　孫女士還表示，合同第四頁下方“本人已閱讀保險條款、産品説明書和投保提示書，了解産品的特點和保險利益的確定性”這一排字並非她本人筆跡，單位同事可以作證。

　　2015年元旦期間，孫女士看到報紙上刊登了一篇文章，描述了保險産品5年期變成10年期的事情，才發現自己的情況和文中受害者如出一轍，確定自己被騙了。孫女士表示，時隔多年，當時賣給她保險的代理人聯繫方式已經找不到了，希望泰康人壽保險公司能全額退還已經繳納的保費，共計4萬元。

　　交涉結果：

　　孫女士近期聯繫泰康人壽青島分公司，要求退保。泰康人壽分公司稱，當時給孫女士介紹保險産品的王小姐只是臨時工，現在已經辭職，不再做保險代理人了。孫女士於是要求泰康人壽給出解決辦法，得到的回復是，若按照合同退保將損失2萬元，或者找出證據證明代理人欺騙。

　　孫女士向新浪財經表示：“保險公司態度強硬，還威脅我説合同白紙黑字都在這兒，你去告吧，打官司我們也不怕。”

　　新浪財經按照孫女士提供的電話，多次連線泰康人壽青島分公司，電話一直無人接聽。

　　新浪財經聯繫泰康人壽客服電話，客服人員稱此事由青島分公司處理。