黑龍江保險業紮實做好疫情防控期間保險消費者權益保護工作

　　為了全力打贏新冠病毒疫情防控阻擊戰，黑龍江保險業堅決貫徹落實黨中央、國務院和上級部門的決策部署，充分認識特殊時期做好保險消費者權益保護工作的重要性，主動作為，上下聯動，不斷提升保險消費者權益保護工作質效。

　　面對當前疫情形勢，全省保險公司進一步強化維護消費者權益的主體責任，守土擔責、守土盡責，高度重視保險消費者在疫情防控期間的訴求反映，快速響應，確保疫情防控期間保險消費者權益保護各項工作的順利開展。同時，各保險公司繼續強化多元服務措施，充分利用保險公司手機APP、微信公眾號、官網等線上服務手段及客戶服務熱線電話，確保各類服務渠道暢通。對線下已營業的網點採取有效措施控制職場內人員密度，減少人員聚集，阻斷交叉感染。持續開闢綠色通道，對受疫情影響出險的客戶優先處理，最大限度簡化理賠流程，提高理賠效率，能賠快賠。在官方網站、移動客戶端、營業場所等公佈本單位的投訴電話和消費投訴處理流程，暢通疫情防控期間投訴渠道，引導保險消費者依法理性維權。

　　為全面做好疫情防控期間保險消費者權益保護工作，黑龍江省保險行業協會專門印發了關於《做好疫情防控期間保險消費者權益保護工作的指導意見》，指導行業進一步建立健全工作機制，積極做好新冠病毒肺炎疫情期間的各項保險服務，持續推動保險消費者權益保護工作。重點突出充分發揮保險保障功能，建議通過適當擴展保險責任範圍、創新保險産品供給、做好車輛保險相關服務、適當優惠保險費用、抓好農業保險服務等方面，以消費者滿意為根本，多措並舉為企業復工復産提供全方位支援，為人民群眾美好生活保駕護航。

　　3月9日，2020年黑龍江省銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動正式啟動。根據黑龍江銀保監局工作部署，全省保險業以“以金融消費者為中心助力疫情防控”為口號，以線上教育宣傳活動為主，結合營業網點佈置、傳統媒體專題策劃等形式，因地制宜開展全方位宣傳教育工作。

　　活動開展過程中，黑龍江保險業重點以提升保險機構服務意識、提高消費者風險意識和自我保護能力為主題，以教育引導宣傳保險消費者法定權利、宣導依法維權、普及疫情防控期間的各項保險服務政策為主線，不斷提升消費者權益保護行業整體形象，積極營造健康和諧的保險消費環境。在黑龍江銀保監局的指導下，全省各保險公司及黑龍江省保險行業協會大力開展線上宣傳，充分發揮直播平臺、短視頻平臺、微網志、微信等線上渠道作用，增強宣傳互動性，提升宣傳效應；積極加強正面宣傳，將保險機構支援疫情防控各項舉措、保險從業人員疫情防控期間的正面突出典型廣泛傳播出去，講述行業好故事，傳遞行業正能量；有效提高教育宣傳活動針對性，加強對小微企業、在校學生、邊遠地區貧困人群、流動勞務人員、老年人、殘疾人等群體保險政策和服務的宣傳教育，讓保險惠民政策真正落實落地；開展風險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式,面向保險消費者開展“以案説險”等形式的風險提示,不斷提升消費者風險防範意識和自我保護能力。

　　做好保險消費者權益保護工作是保險服務人民、保險業發展為了人民的具體體現。黑龍江保險業將繼續堅持“以人民為中心”的發展思想，全面加強保險消費者權益保護工作，更好地服務地方經濟社會發展，服務人民群眾，服務廣大保險消費者。