科技賦能助力合眾人壽打響線上戰“疫”

　　“疫情，讓保險行業內勤的辦公模式改變，讓外勤的作業模式改變。外部環境的改變，倒逼我們必須走出過去的舒適區，快速應對。這些改變都需要強大的科技平臺做支撐，而合眾人壽為此已閉關修煉多年，有足夠的底氣去應對。”合眾人壽副總裁黃春香在接受採訪時如是説到。

　　在新冠疫情期間，不少行業面臨前所未有的挑戰，保險業線下業務的開展也遭受了不小的打擊。不過，危機往往與機遇並存，合眾人壽或迎來線上突圍時刻。

　　推出空中課堂 改變外勤作業模式

　　疫情期間，合眾人壽滄州中支負責人夏少輝雖然身處被隔離的小區家中，但他仍可通過公司空中課堂系統召開早會、組織培訓。

　　“公司的科技平臺讓業務夥伴們在特殊時期，仍然能夠有收入、有組織、有依靠。”夏少輝説。

　　空中課堂，是合眾人壽2019年推出的，可以支援遠端教學、課程自學及線上會議等場景，相互構成了理論與實踐、自學與教學、內容全面、覆蓋廣泛並且過程可控的學習分享平臺體系。

　　空中課堂可實現共用優秀的教師資源，精準圈定受訓對象，學員隨時隨地進班學習，線上互動，考試測驗，記錄並積累數據，為精準管理打下基礎。空中課堂不僅支援線上教學，還支援微課自學體系，利用科技手段簽到，自動追蹤學習進度，通過線上考試、人機通關等方式檢驗學習效果，達到科學有效的管控。

　　在疫情期間，空中課堂不僅支援到培訓，更有效的支援到早會管理、線上展業及線上增員等各種新型管理模式，真正實現手機在手，展業無憂，同時提高了工作效率。

　　空中課堂所展現出來的強大功能、完備體系，讓同業驚呼的亮眼表現，是合眾人壽近年來在科技賦能方面高度重視，不斷投入，厚積薄發的結果。

　　黃春香介紹到：“在隊伍管理和客戶服務端，通過空中課堂的早會管理、線上培訓，內外勤關懷計劃、産品責任擴展等一系列舉措，我們實現了隊伍和客戶在疫情下更有效、有溫度的連結。”

　　目前，空中課堂項目已全面支援內、外勤員工通過線上學習，線上開産説會、創説會來保證疫情期間前線業務的正常運轉。

　　業務輔助功能紛紛上線

　　為幫助業務隊伍足不出戶即可開展工作，合眾人壽推出了線上産創會、掌上投保、保單整理、朋友圈E助、貼身小秘等八大科技賦能輔助工具，讓員工在家“遠端辦公不用愁”，服務客戶有“科技武裝來幫忙”。

　　對於合眾人壽浙江分公司業務總監邱海娥而言，疫情的來臨並沒有中斷業務開展，公司強大的科技支撐，讓她能在手機上輕鬆完成從保險需求測評、保險計劃建議書、保單整理、掌上投保、網上簽名等一系列工作，而這些以往都要見客戶才能完成。

　　發展科技理賠 線上賠付已佔主流

　　疫情期間，合眾人壽江蘇分公司鹽城中支理賠員丁同接到報案：客戶豐女士年前因甲狀腺癌住院治療，近期欲前往公司櫃面提交理賠申請。為保障客戶的安全與健康，降低感染風險，在丁同的細心引導下，豐女士在家通過手機微信提交了理賠申請，當天下午，合眾人壽即完成了案件審核，並將理賠款轉入豐女士銀行賬戶。

　　根據合眾人壽發佈的2019年理賠服務年報顯示，2019年合眾人壽的E化理賠佔比已經達到了83.6%，其中有65.3%的客戶是通過合眾人壽官方微信平臺申請自助理賠，同時還有18.3%的案件是由業務員借助E合眾代辦功能代客戶申請的。

　　據了解，合眾人壽還在2019年推出了“合眾閃賠”、“合眾快賠”等全新服務，提升了理賠時效，簡化了理賠流程，走出了一條科技理賠的道路。

　　多年來，合眾人壽高度重視互聯科技發展，將“互聯科技”納入到公司戰略規劃中，著力打造以客戶為中心、用科技武裝前線的科技平臺。此次突發疫情，合眾人壽能夠快速部署開展各種線上服務，顯然與其數年來在科技創新的潛心打造密不可分。

　　合眾人壽相關人士表示：未來，公司將進一步加強互聯科技頂層規劃，推進系統升級，持續提升線上化、移動化服務水準，讓科技賦能真正為客戶提供快捷方便的保險服務，為一線人員提供完善的業務輔助，為企業運營提供強大的技術保障，發揮科技的巨大作用。