保險業協會：保險機構在疫情防控期間應積極調整業務考核

　　上證報中國證券網訊 上海證券報記者今日獨家獲悉，中國保險行業協會近日向各會員單位下發《關於疫情防控工作致會員單位的函》。函件中表示，隨著返崗人員的逐步到位，協會根據當前疫情發展以及行業情況，就加強保險服務中的疫情防控工作提出幾點提示。

　　首先，加強內部管理，切實保障員工健康。包括：提高思想認識、創新工作方式、強化職場防控、嚴格登記報告。

　　其中，在創新工作方式方面，協會要求各會員單位要按照當地政府公佈的復工方案以及防疫要求，妥善安排員工返崗時間。建議取消晨會、例會、集中培訓、産品推介會、客戶答謝會等大型現場會議和大型活動，鼓勵採用視頻會議、電話會議、企業微信會議等形式開展工作。

　　其次，加強客戶服務，紮實保障疫情防控。

　　一是，優化産品供給。各會員單位要及時為疫情防控提供保險供給，開發的産品應切實起到風險保障作用，嚴禁虛假承諾，不開發噱頭和炒作類産品。專項保險産品重點向參與抗疫的一線人員擴展，如一線的公安交警、社區工作人員，為疫情防控工作做出全面保障。嚴格管理，杜絕從業人員借疫情渲染炒作保險産品，利用疫情誘導客戶退舊買新。

　　二是，創新服務形式。各會員單位要以對社會高度負責的精神做好保險服務，保障基礎設施和服務機制穩定運作，研究疫情形勢下服務客戶的新方式。切實做好服務場所的衛生防護和清潔消毒，及時滿足客戶續保、投保需求，優先利用移動網際網路等載體為客戶辦理業務，增加線上服務，減少不必要的人員聚集和客戶集中拜訪。

　　三是，暢通理賠渠道。各會員單位要做好對贈險對象的理賠服務，特別是在抗疫一線奮戰的醫護人員、公安幹警、社會工作人員等人員，發生責任範圍的保障，及時兌現承諾，快速理賠，解決他們的後顧之憂。要開通24小時理賠服務熱線，設立理賠綠色通道，簡化理賠程式，確保高效理賠，對感染新冠肺炎或受疫情影響受損的出險理賠客戶優先處理，適當擴展保險責任範圍，做到應賠盡賠。主動與衛生防疫部門溝通，時時關注疫情變化，通過各種渠道主動排查出險客戶。

　　四是，積極調整業務考核。在疫情防控期間，要針對保險公司個人保險代理人、仲介機構從業人員，靈活調整從業人員業務考核標準，不設定硬性的面訪數量和業績指標，不把業績指標作為維持代理合同(或勞動合同)和領取固定報酬的硬性標準。