中國人民保險:因地制宜 全力支援疫情防控

　　中國人民保險認真貫徹落實習近平總書記對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情作出的重要指示和李克強總理批示精神，充分發揮國有骨幹保險企業優勢，多地分公司因地制宜，積極支援疫情防控。

　　坐標武漢——零接觸、最便捷、更安心 全力支援疫情防控

　　1月28日清晨，人保財險武漢市分公司理賠查勘員李自然的鬧鐘響起，他迅速梳洗完畢，在家中像工作日的時候一樣守在電腦前，時刻準備著接客戶報案。

　　李自然接到了當日第一筆客戶自助報案後，與客戶聯繫得知此案為車輛停放受損案件，便指導客戶使用人保的專有服務——視頻查勘。經過短短5分鐘的雙方視頻，他對車輛受損情況進行了判斷，並截圖留存了相關資料，同時建議客戶首先保護好自身安全，等封城結束後再對車輛進行修理。

　　像這樣的案例時常發生，為了做好線上理賠工作，讓客戶安心，李自然所在的線上理賠組工作人員在新冠肺炎疫情期間克服重重困難，把工作帶回家，在家自備電腦、攝像頭，在封城後第一時間重建了線上理賠模式，放假不休息，隨時隨地準備著為客戶分憂。

　　據悉，人保財險武漢市分公司針對疫情已全面升級服務舉措，包括車損事故線上查勘，即所有無人傷的車險案件均可通過湖北人保微信等線上方式理賠；人傷事故線上調解，即人傷事故通過三方視頻聊天方式進行協商；非車事故自助理賠，即小額非車險案件可通過湖北人保微信自助理賠；車損事故減免現場，即車損事故拍攝雙方車損情況即可撤離；人傷事故減免資料，即萬元以下人傷案件可通過微信上傳單據；非車案件減免資料，即非車險無需保單原件即可理賠；並提供理賠資料郵寄、人傷就診不限醫院、墊付賠款快速支付等一系列暖心服務，同時為客戶放寬標準、應賠盡賠，真正做到“零接觸、最便捷、更安心”。

　　坐標寧波——採用5G傳輸技術 創新疫情宣傳方式

　　1月31日起，一部題為《防控新型冠狀病毒感染 從我做起》的短視頻，亮相寧波市部分農村區域，在日間時段通過5G數據傳輸技術遠端控制，在60個鄉村站點滾動播出新型冠狀病毒感染肺炎的疫情防控宣傳片。

　　宣傳片通過簡潔明瞭的畫面、通俗易懂的語言，詳細介紹什麼是新型冠狀病毒肺炎、病毒通過什麼途徑傳播、早期有哪些臨床症狀、為什麼密切接觸者要醫學觀察14天、佩戴口罩的要求和步驟等知識點，併發布最新的疫情動態，呼籲村民不信謠、不傳謠，科學防控、眾志成城，為奪取防控疫情的全面勝利共同努力。

　　播放疫情宣傳片的電視屏，是通過5G技術後臺統一控制的。作為“警保聯動”全面戰略合作的重要項目，人保財險寧波市分公司經與交警部門協商，在部分農村人流集中路段，首批投放安裝了60台道路交通安全宣傳屏。此次疫情短視頻是寧波交警和人保財險寧波市分公司馳援疫情防控的應急舉措，在不到24小時內製作完成，最大限度應用5G傳輸投入播放，農村交通安全平臺同時擔負起疫情防控宣傳的重任，及時發佈交通管制資訊，與前期已在農村區域投用的智慧交通安全勸導站(來車預警系統)一起，共同在“非接觸”環境下，提醒村民注意交通安全，堅決打贏防控阻擊戰。

　　據了解，人保財險寧波市分公司還將加強與交警的合作，進一步深化“放管服”改革，持續深化警保合作推進農村“兩站兩員”建設，聚焦交通事故處理與保險理賠無縫對接的難點與薄弱環節，將保險保障服務職責與政府部門管理職能相融合，實現交通管理與保險服務兩個獨立流程的優化與整合，促進道路交通安全，維護群眾合法權益。

　　坐標深圳——小堅守大守護 “心服務”從不缺席

　　1月23日起，人保財險深圳市分公司在深圳5個高速路口的“心服務”站就已經開始服務。當時疫情尚未大面積擴散，但口罩已經“一罩難求”。人保財險深圳市分公司提前佈局，啟動應急預案，通過各種渠道緊急購買了1000個口罩，發放到各“心服務”站，贈與來往客戶，積極進行疫情防控。

　　隨後，深圳開始在高速路口進行車輛檢疫。人保財險在荷坳高速路口的“心服務”站儼然成為了“現場指揮中心”。現場，交警、醫務人員、街道辦人員不斷對過往車輛進行檢疫，人保財險的理賠員也參與其中，維持現場秩序，並向在場的人員提供補充物資，協助檢疫工作順利完成。

　　“‘心服務’站是我們的傳統，每個節假日我們都會堅守在這裡。今年的春節可能會有些特殊，我們也希望做些力所能及的事，為疫情防控做出一點小小的貢獻。”人保財險理賠人員説。

　　春節以來，人保財險深圳市分公司的客服人員24小時線上，在崗位上跨年，確保服務不間斷。自湖北爆發疫情以來，深圳分公司援手湖北，組織客服人員保證湖北95518中心分流客戶服務正常。同時開通綠色通道，簡化理賠流程，讓客戶可足不出戶，安全迅速完成保險理賠和投保。

　　除線上進行車險理賠外，健康險理賠方面，若確診新型冠狀病毒肺炎，人保財險深圳市分公司還啟動了以下應急舉措：一是實行免保單理賠服務，無需提供保單原件即可申請理賠；二是取消定點醫院限制；三是取消醫保藥品和醫療項目限制；四是取消門診和住院方式限制。