險企不得利用疫情事件行銷

　　記者從銀保監會獲悉，日前，銀保監會人身險部向各人身保險公司下發《關於進一步做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險服務有關工作的通知》(下稱《通知》)。《通知》明確指出，疫情當前，人身保險業不得以商業為目的跟風炒作，利用疫情事件行銷，利用輿情熱點做廣告。

　　《通知》指出，新冠肺炎疫情發生以來，各人身保險公司認真落實監管要求，開通理賠綠色通道，主動擴展保險責任，踴躍捐款捐物和贈送保險，為疫情防控工作提供了及時支援和有力保障。

　　隨著抗擊疫情工作的深入進行，部分保險公司已展開賠付工作，在此背景下，銀保監會就進一步做好人身保險服務有關工作提出四方面要求：一是堅守為民保障初心，凈化商業行為。《通知》指出，疫情當前，人身保險業要讓消費者感受到保險業的真誠付出，感受到保險保障的真正價值。不得以商業為目的跟風炒作，利用疫情事件行銷，利用與情熱點做廣告，讓保險保障“變味”。

　　二是堅持以人為本，不以理賠作為行銷噱頭。《通知》表示，保險賠付雖能一定程度緩解出險客戶和家庭的經濟壓力，但無法換回逝去的生命和健康。要以人為本，以生命健康為重，對出險客戶踐約履諾的同時，注重人文關懷，充分尊重客戶隱私。疫情防控期間，各人身保險公司可披露相關承保、理賠整體情況，及時回應社會關切，但不得公開宣傳涉及被保險人的理賠具體案例作為行銷噱頭。

　　三是規範捐贈保險行為，兌現服務承諾。《通知》提出，目前，各人身保險公司紛紛為抗擊疫情的一線工作人員、客戶、員工等捐贈大量保險保障。捐贈保險業務要規範運作，除險種豁免監管限制外，其他均應按監管文件執行。捐贈保險倡導“雪中送炭”，優先為保障空白和需求迫切的人群捐贈。

　　四是關注經營風險，加大監管力度。各人身保險公司要提升風險意識，對於擴展責任、捐贈保險及疫情帶來的影響進行充分評估，必要時開展壓力測試，制定風險應對和處置方案，遇有重大突發情況及時上報監管部門。各銀保監局要加強人身保險承保理賠服務和宣傳行為的監督，發現違反規定要求的要嚴肅處理，並視情約談通報；情節嚴重的，將追究公司主要負責人及有關人員責任。

　　隨著越來越多的人身保險公司將旗下部分保險産品的保險責任擴展至新冠肺炎。為規範疫情相關保險服務，除人身保險外，此前，銀保監會財險部向各財險公司下發了《關於做好財産保險業新型冠狀病毒感染肺炎疫情保險理賠服務和保險産品開發有關工作的通知》。通知要求，不得借疫情渲染炒作保險産品，不得銷售吸引眼球的噱頭類保險産品，不得銷售沒有精算定價基礎的單病種産品。

　　此外，中華工商時報記者還注意到，12日，銀保監會官方網站給廣大消費者發佈了一條風險提示：近期，一些銀行保險機構收到投訴反映，有不法分子利用疫情發佈虛假資訊實施詐騙，侵害消費者利益。

　　據銀保監會相關負責人介紹，當前詐騙手法主要集中在以下兩個方面：一是“退改簽”電信詐騙中竊取銀行卡號、密碼、驗證碼等敏感資訊，轉走卡內餘額。二是在網路平臺以“採購防護物資”“獻愛心”等為幌子發佈虛假資訊，誘騙消費者轉賬，使消費者賬戶資金受損。此外，也有不法分子假冒慈善機構或愛心人士，向消費者發送防控新型冠狀病毒肺炎“獻愛心”的虛假捐款資訊，一旦轉賬，就造成賬戶資金受損。

　　銀保監會提示廣大消費者：在收到“退改簽”類的資訊後，消費者要通過相關企業或部門公佈的官方渠道查詢確認，切勿隨意點擊不明連結、使用不明來源的無線網路。應通過正規平臺、渠道購買物資或捐款。