金融壹賬通：金融數字化有利於減少疫情關鍵時期人員聚集

　　2月11日，銀保監會發佈《中國銀保監會辦公廳關於推廣人身保險電子化回訪工作的通知》，在全國範圍內推廣人身保險電子化回訪。銀保監會表示，在當前防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情關鍵時期，通過線上回訪有利於減少人員聚集和面對面接觸，保障人民群眾生命安全和身體健康。

　　《通知》中指出，隨著移動網際網路技術廣泛應用，通過手機APP、微信服務號等電子化方式進行回訪具備了技術基礎，市場主體採用電子化方式進行回訪的創新需求強烈，保險消費者對電子化回訪接受程度也越來越高。

　　金融壹賬通相關負責人表示，新型冠狀病毒傳染力較強，遠端辦公作為重要的技術手段，能夠最大限度減少工作人員聚集，減少面對面溝通。而金融數字化恰好在一定程度上解決了人員聚集的問題。他還表示，不僅僅是“電子回訪”，隨著金融數字化進程加快，在保險業務中，包括“智慧客服” 、“智慧理賠”等均可以實現線上遠端作業，在疫情關鍵時期減少人員聚集的同時，還能提高企業辦公效率，降低企業運營成本。

　　“以智慧客服為例，目前已經不再需要大量的人工客服，只需通過‘機器人’就可以解決以往客戶遇到的常見問題。以新契約回訪場景為例，採用“機器人”回訪可降低57%的成本，提升50%的外呼回訪效率；對於中高風險的業務，還可應用遠端音視頻、智慧核身、線上文本共用交互及電子簽名等技術，實現坐席遠端協同辦理。”金融壹賬通相關負責人表示，現階段智慧客服還能夠解決複雜交互場景分析，通過智慧化升級來提升服務品質和效率。

　　此外，在“智慧理賠”方面，由金融壹賬通推出的“智慧閃賠”服務,擁有完整的理賠作業全平臺,包括車物定損、人傷定損、反欺詐等,覆蓋從報案調度、查勘定損、核損核價、理算核賠到結案支付的理賠全流程。也就是説，車輛出險後，輕微事故只需要通過手機APP拍照上傳，進行智慧定損、理賠，將車理賠定損縮短至“秒級”。