銀保監會摸底保險公司開展新冠肺炎疫情防控情況

　　原標題：獨家 | 銀保監會摸底保險公司開展新冠肺炎疫情防控情況

　　上證報記者獨家獲悉，2月10日下午，銀保監會向各財險公司、再保險公司下發《關於報送財産保險業開展新冠肺炎疫情防控有關工作情況的函》(下稱文件)，主要是為貫徹落實銀保監會《關於加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，了解行業現階段在疫情防控、保險服務和市場應對等方面存在的迫切困難和意見建議。

　　文件指出，新冠肺炎疫情發生以來，財産保險業凝心聚力，主動作為，通過各種形式積極參與疫情防控工作。多家公司大力創新服務舉措，積極捐贈款項物資，特別是在武漢、在湖北機構及人員克服重重困難，認真做好疫情防控、風險保障和理賠服務工作，充分體現了財險業和再保險業的責任擔當。

　　文件提出，要做好疫情防控和保險服務各項工作。各公司要落實好金融監管部門和各級政府的有關要求，全力協助做好新冠肺炎的疫情防控工作。要根據實際情況調整考核指標，優化工作安排，保障員工安全健康。要在降低疫情擴散風險的同時創新技術手段，提高工作效率，進一步做好各項保險服務工作，尤其是提升對受疫情影響嚴重地區的理賠服務水準，應賠盡賠、應賠快賠，更好地發揮財險業和再保險業在風險管理和社會治理方面的積極作用。

　　同時，要做好疫情防控有關情況報告工作。

　　一是，公司經營和服務情況。

　　公司幹部員工健康狀況；公司總公司及分支機構復工情況，包括基本金融服務和關鍵基礎設施能否穩定運作，客服電話是否保持通暢，線上業務是否正常開展，能否保障疫情較為嚴重地區的保險服務等；公司相關機構是否存在受疫情影響臨時停業、人員不足等問題，是否存在不能正常承保出單、不能及時查勘定損、投訴率上升等情況；公司健康險、營業中斷險等疫情相關險种經營是否存在異常波動；疫情對公司經營狀況、財險市場狀況的初步影響預估等。

　　二是，疫情防控工作情況。

　　公司採取的主要疫情應對措施，包括工作計劃和考核指標調整、人員輪崗政策、辦公流程改造、營業網點防疫、營業時間調整等；公司採取的特色保險服務舉措，例如開通綠色通道、推動線上服務、簡化承保理賠流程和材料等；公司採取的其他疫情防控支援措施，包括捐贈保險産品情況、捐贈物品及款項情況等；公司在疫情防控和保險服務中出現的先進典型事跡。

　　三是，各公司當前面臨的困難及意見建議。

　　在當前內外部條件下，公司經營和服務工作存在哪些實際困難？對更好地發揮財險業和再保險業在疫情防控方面的支援保障作用有哪些意見建議？對財險監管工作有哪些意見建議？

　　根據報送要求，各公司應指定專人對接疫情防控期間聯繫溝通工作，聯繫人應確保通信暢通。統計期間可截至2020年2月1日或近期。報送時間為2月14日前。報送方式方面要求，報告應簡明扼要、重點突出。