眾志成城築牢防疫線 廣西人保財險在行動

　　疫情就是命令，防控就是責任。面對突如其來的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，人保財險廣西分公司迅速行動，主動作為，堅決貫徹落實好黨中央國務院以及銀保監會、自治區政府和上級公司的部署要求，從保險保障、理賠服務、線上投保等方面築牢防疫線，全面助力打贏防疫戰，切實履行“人民保險服務人民”的莊嚴使命。

　　一是加強內部防控措施，保障95518客服運作。公司在1月22日就成立了以黨委書記、總經理陳會養為組長的應對疫情工作領導小組，實行“日報告、零報告”制度，盯住辦公大樓、營業網點、餐廳食堂等重點場所，抓住人員防控、隔離、消毒等重要節點，每天定時消毒；給值班員工特別是理賠一線配發口罩等防護用品，要求全體員工每日微信填報疫情調查表，及時掌握員工動態。同時，為了避免職場人員聚集，從2月3日起，全區系統全員實行居家遠端辦公，開通遠端辦公VPN賬戶485個，續保團隊居家坐席VPN賬戶641個；開設家庭應急坐席34個，通過7*24小時客戶服務熱線95518，坐席人員可以24小時居家線上完成報案、調度、諮詢、理賠等工作，保證疫情期間服務暢通和高效。

　　二是開通綠色理賠通道，提供有溫度的理賠服務。公司開通綠色理賠通道，全天候受理報案，全面簡化理賠單證和流程，優先通過電話、線上等渠道獲取必要資料資訊，協助客戶及家屬進行快速理賠。針對疫情，全區各分支機構主動做好與當地衛生防疫等部門溝通，實時關注疫情變化，主動排查出險情況，對感染新型冠狀病毒的出險客戶，確診後可先行賠付，並減免相關理賠材料，優先處理，保證應賠盡賠。

　　三是積極運用技術手段，全面推行線上化保險服務。為方便出險客戶辦理理賠業務，公司全面推廣“拇指理賠”，疫情期間，損失明確，責任清晰的車險案件均可通過“廣西人保財險”微信公眾號線上理賠功能進行自助查勘，專業人員線上指導，明確案件處理進度和當前服務人員，方便客戶第一時間了解案件進展。同時，開展“互碰快賠”服務，簡化事故證明，提高理賠效率。公司還大力推廣“人保V盟”供客戶線上投保，讓客戶足不出戶即可通過手機辦理業務，實現零接觸，在嚴格落實防控要求的前提下，確保疫情期間服務時效不打折，服務舉措更便捷。

　　四是擴展保險責任範圍，解除疫情患者後顧之憂。對於因新型冠狀病毒肺炎引發的重疾、醫療或者疾病身故的被保險人，取消了保險等待期、“特定傳染病”免責、費用補償型醫療保險免賠額、就診醫院、藥品類別和自費用藥等多項保險條款的限制；對於治療中的重症患者可進行預付賠款或墊付醫療費服務，全面助力肺炎疫情防控，給廣大人民群眾築牢保險屏障。

　　疫情就是集結號，疫情就是試金石。面對這場突入起來的突發公共衛生事件，人保財險廣西分公司將繼續發揮國有骨幹保險企業的責任擔當，積極維護社會大局的安全穩定，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，與各方密切協同，加大力度，共同打贏疫情防控阻擊戰。