廣西保險業為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量（系列報道四）

　　疫情就是命令，防控就是責任，面對我國新型冠狀病毒感染肺炎疫情，廣西保險行業協會在廣西銀保監局的指導下，組織會員單位積極投入各項疫情防控工作，堅決打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控硬仗。

　　圍繞著近期疫情的情況，中國銀保監會人身險部、財産險部、仲介部分別下發文件，對轄下機構提出具體的監管要求，從開闢理賠綠色通道、擴展保險責任、加強銷售管理等方面指導，要求做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控保險服務工作。廣西保險業多家保險公司積極響應保監會文件精神，升級多項服務舉措，多方面簡化理賠流程，同時將保險責任進行擴展，為因感染新冠肺炎客戶提供多重貼心保障。

　　太保戰疫：擴展責任，貼心服務

　　為守護每一位堅守崗位的勇敢者，共抗疫情，共保家園，中國太保壽險2020年2月4日上線了“勇敢者”保險産品計劃。該産品是在該公司《個人人身意外傷害保險(99)》條款的基礎上，擴展承擔因感染新型冠狀病毒導致的身故或殘疾責任，每份意外傷害身故/殘疾保險金額為20萬元，保險期間1年，承保份數以1份為限，承保被保險人年齡範圍是18-65周歲。

　　中國太保壽險不僅對《個人人身意外傷害保險(99)》基礎責任進行産品計劃更新，同時對團體意外險産品《(2008)團體意外傷害保險》保險責任進行了擴展。原産品保障承擔人身意外身故或傷殘責任，現擴展承擔新型冠狀病毒肺炎身故或傷殘責任，保額最高不超過20萬元。

　　太平財險：主動擴展保險責任

　　簡化理賠流程，強化服務措施。為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，太平財險廣西分公司于1月22日第一時間對太平財險E家安康客戶出臺10項應急舉措響應疫情防控工作。取消等待期、取消免賠額限制、取消1萬元免賠額、取消賠付比例限制、取消理賠醫院限制、取消住院天數限制、取消用藥限制、簡化理賠手續、專人理賠服務指導、提供醫療費用墊付服務、24小時理賠受理。

　　為確保疫情期間的服務更溫馨、更到位，太平財險廣西分公司已經建立官微人工客服分流通道，安排內勤輪值人工客服，擴展業務受理範圍，直接調派線下服務人員承接。廣大客戶可優先選擇太平通APP、太平財險微信服務號等主要線上自助渠道，在家零接觸即可享受查保單、辦理賠、享服務、買保險四大模組32項自助服務。

　　天安財險：抗擊疫情 主動擴展保險責任

　　天安財險勇擔社會責任，積極響應中國銀行保險監督管理委員會的號召，對新百萬醫療保險、團體人身保險、駕乘無憂産品、天地行(疫安心)共四款産品擴展新型冠狀病毒肺炎保險責任。保險合同有效期內，若被保險人經醫院確診感染新型冠狀病毒導致身故殘疾適用團體人身保險、駕乘無憂産品、天地行(疫安心)。保險合同有效期內，若被保險人經醫院確診感染新型冠狀病毒導致住院醫療費用適用新百萬醫療保險。該公司承諾以上産品不因擴展新型冠狀病毒肺炎責任上浮費率；購買該産品的客戶實行無差異化的理賠標準。併為客戶提供7*24小時報案受理及理賠諮詢服務、多方向主動尋找出險客戶、開通理賠綠色通道、取消定點醫院限制、取消醫保費用限制、取消自費藥限制、緊急醫療墊付、天安新百萬醫療險産品對於新投保客戶因感染新型冠狀病毒的免30天觀察期等八項便利理賠服務措施。

　　富德生命人壽：升級應急服務舉措擴展保險責任

　　1月21日以來，富德生命人壽啟動重大突發事故應急預案，推出一系列應急服務舉措，並根據疫情發展情況進行服務升級。對因新冠肺炎就診治療的客戶，採用特案處理的綠色服務通道，簡化理賠流程，優化理賠方式。因新型冠狀病毒肺炎導致的重大疾病、傷殘、全殘、身故等，公司將取消觀察期限制；因新型冠狀病毒肺炎導致治療的，零免賠額；同時，富德生命人壽亦提供多種理賠報案方式，取消定點醫院、自費藥限制，實行先予支付賠款等舉措，為出險客戶提供快速、便捷的保險服務。併為所有客戶提供7×24小時全流程線上服務、線上問診等服務。

　　中國人壽財險：擴展疾病身故賠償責任

　　中國人壽財險廣西分公司在原“團體人身意外傷害保險”的基礎上擴展疾病身故賠償責任，在保險期間內，被保險人在約定的等待期後患有疾病，並在保險期間內因該疾病導致身故的，保險人給付身故保險金。如投保前未出現發燒、乏力、幹咳、呼吸困難等新冠肺炎疑似症狀可投保本産品，針對新冠肺炎導致身故不設置等待期，其他疾病身故等待期為90天，最高可獲得30萬元賠付，未成年人不高於20萬元。此外，在該險種開辦過程中，中國人壽財險廣西分公司將持續加強宣傳和輿論監督，嚴禁任何單位和個人借疫情渲染炒作保險産品。

　　農銀人壽：服務全面升級 擴大服務範圍

　　農銀人壽針對新型冠狀病毒肺炎疫情的服務舉措全面升級，擴大服務範圍。主動開展出險客戶排查、提供人工線上服務、取消定點醫院就診限制、取消觀察期限制、簡化理賠手續、對於確診新型肺炎身故的客戶，免除各項死亡證明單證要求、擴大醫療費用賠付範圍、提供電子化服務、全國通賠通付、坐享安全服務、總分聯動做好服務保障工作。

　　鼎和保險：戰“疫”期間服務不停歇

　　鼎和保險積極響應中國銀行保險監督管理委員會的號召，勇擔社會責任，配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，對個人醫療産品“全家福”“安康富”系列擴展了新型冠狀病毒肺炎保險責任。在合同生效後，若被保險人經醫院確診新型冠狀病毒的給付一般醫療保險金，引起並發癥，且該並發癥屬於保單列明重大疾病的，按照條款規定承擔給付重大疾病醫療保險金的責任。此外，對已投保客戶因患新型冠狀病毒感染疾病的，取消條款有關等待期的規定；取消條款中對醫院等級的限制；鋻於該病的嚴重性，對治療有效果的且無其他不良情況的醫療費用，公司給予賠償。面對嚴峻的疫情防控形勢，結合總公司及監管單位有關通知與措施，鼎和保險廣西分公司本部及全轄各機構服務不間斷，通過電話、電子化辦公模式繼續為客戶提供服務。

　　平安人壽：科技賦能 服務不斷

　　平安人壽廣西分公司通過保險代理人線上邀約客戶參與平安金管家 APP 活動，將免費贈出20萬份“E 路平安保險計劃”，被保人因新型冠狀病毒感染肺炎導致身故或傷殘的，最高可獲賠 10 萬元，總保額價值達 20 億元。

　　對所有購買費用補償型醫療保險産品的客戶，如果感染新型冠狀病毒肺炎，平安人壽針對該病的治療推五大舉措：取消藥品限制；取消診療項目限制；取消定點醫院限制；取消等待期限制；取消免賠額。

　　對於參加疫情防控的工作人員(如醫護、武警、交警等)及新型冠狀病毒患者特殊客戶，在辦理保單復效及保單還款時，減免疫情期間産生的相應利息。

　　除此之外提供延長部分保單猶豫期、快速理賠線上問診、智慧核保、智慧客服、線上續保等便利服務。

　　紫金産險：服務升級 抗擊疫情

　　病毒無情，人間有愛。新冠肺炎疫情當前，為有效控制傳播，減少傳染風險，紫金保險廣西分公司秉承“以客戶為中心”的理念，從1月28日起進行多方位服務升級。推出線上直賠、掌上理賠、微信公眾號服務、公司外網主頁服務等多種保險服務。此外還為紫金車險客戶提供“非事故道路救援”，免費提供現場快修、應急拖車、換輪胎、吊裝救援、應急加水、電瓶充電等服務。

　　紫金優享一生百萬醫療保險專項升級，針對新型冠狀病毒肺炎取消等待期、取消就醫用藥和診療項目限制。另外，紫金保險廣西分公司還開通了理賠綠色通道，為客戶提供優質的保障服務。

　　太保産險：特殊群體 特別關愛

　　為身處抗擊疫情一線的醫療救護人員及其家屬(配偶、兒女、 父母)；提供保障的後勤人員、公安幹警、公務人員等；受疫情影響的中小企業主、私營業主及其員工；疫情救護車輛、後勤保障車輛、物資運輸車輛、醫院建設車輛等特殊群體和對象賦予特別關愛。一是開闢專屬通道，專家團隊：提供專屬綠色理賠通道、專家團隊全程支援；二是禮遇“逆行者”，戰“疫”互信賠：醫護人員、後勤人員、公安幹警、公務人員享有“互信賠”300-2000 元免查勘、免審核的特別理賠額度。

　　在特殊時期，太保産險特別開通綠色理賠通道，提供專家諮詢和康復管理，取消醫院等級、醫療險等待期、特定傳染病、醫保範圍四項限制；廣泛開展線上理賠服務，為客戶提供零接觸的安心和零距離的溫度，以一鍵索賠，全程自助；線上服務，全程支援；線上互信，全程信任的便捷服務。

　　平安養老：責任擴展 回饋客戶

　　在目前疫情防控的特殊時期，平安養老廣西分公司積極履行社會責任，回饋企業客戶，對個銷渠道2020年2-3月期間投保的新/續保、含意外身故責任的企業客戶保障方案進行“新型冠狀病毒性肺炎身故”責任擴展。操作方式是在詢價、保單特約或協議等材料中增加“意外身故責任承擔被保險人在合同生效後確診新型冠狀病毒肺炎且因該疾病導致的身故責任，保額與意外身故保額相同，最高以20萬為限”約定。本次責任擴展面向個銷渠道企業客戶，針對投保日期在2020年2月8日至3月31日符合條件的業務。

　　新華人壽：兩次升級共17款産品擴展保險保障

　　當前，新冠病毒疫情形勢嚴峻，為向客戶提供及時的保險保障，2月5日，新華保險發佈了《關於宜家保和安心保兩款保險産品計劃保險責任擴展的公告》，把宜家保保險産品計劃(適用條款：《樣和家庭A款意外傷害保險》)及安心保保險産品計劃(適用條款：《祥瑞A款意外傷害保險》)在原保險責任的基礎上，根據應對疫情需要，特將保險責任擴展至因新型冠狀病毒感染的肺炎引起的身故及傷殘。

　　2月7日，為全力支援打贏新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰，體現保險服務社會的責任擔當，新華保險發佈了《關於<健康無優重大疾病保險(宜家版)>等15款疾病保險産品保險責任擴展的公告》，對《健康無憂重大疾病保險(宜家版)》等15款疾病保險，在原保險責任的基礎上進行保險責任擴展。

　　平安産險：加大個人健康産品研發

　　平安針對疫情防控期間推出專屬保障方案，適當擴展保險責任，提升社會公眾對個人健康險保險保障水準，取消疾病等待期、免賠額、定點醫院限制等，開闢理賠綠色通道。

　　1.及時推出新産品：E生平安·疾無憂，E生平安·疾病守護金，涵蓋40種法定傳染病身故及住院津貼保障，甲類傳染病有鼠疫和霍亂，乙類有傳染性非典型肺炎等27種，丙類有流行性感冒等11種，將新型冠狀病毒肺炎也包括在內。

　　2.拓展新型冠狀病毒保險責任：除了個人健康全面覆蓋新型冠狀病毒肺炎疾病的保險責任外，對現有的個人客戶非車險10款主力産品進行全面升級，全面提升出行類、家財類、意外類主力産品保障，擴展甲乙丙類傳染病身故保障責任(涵蓋新型冠狀病毒肺炎)。

　　人保壽險：擴展部分重大疾病保險産品的保險責任

　　2月7日，人保壽險發佈《人保壽險重大疾病保險産品保險責任擴展的公告》，擴展《人保壽險無憂人生2019重大疾病保險》等12種重大疾病保險産品的保險責任，具體擴展內容包括：1.在公告適用的重大疾病保險合同生效日或最後復效日後，若被保險人經醫院確診初次患有新型冠狀病毒感染的肺炎，且臨床分型為普通型的，適用輕症疾病保險金責任或特定疾病保險金責任。2.在公告適用的重大疾病保險合同生效日或最後復效日後，若被保險人經醫院確診初次患有新型冠狀病毒感染的肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，適用重大疾病保險金責任。3.在公告適用的重大疾病保險合同生效日或最後復效日後，因新型冠狀病毒感染的肺炎導致的輕症疾病保險金、特定疾病保險金和重大疾病保險金責任，取消等待期限制。已購買特定産品的客戶，自公告發佈之日起至2020年4月30日之前經醫院確診初次患有新型冠狀病毒感染的肺炎，可享受上述保險責任擴展權益。

　　陽光人壽：啟動産品責任拓展，並進行公告

　　疫情發生後，為充分貫徹銀保監會文件精神，體現保險愛與責任的行業宗旨，陽光人壽對12款重大疾病保險産品進行了保險責任擴展。即在合同生效後，若被保險人確診感染新型冠狀病毒肺炎，額外給付重大疾病基本保額的30%，原保險責任不變。責任擴展的有效期截至4月30日。

　　陽光産險：實施陽光關愛，暖心産品上線

　　面對來勢洶洶的疫情，陽光産險為急需保障的企業員工提供保費低、保障高的新型肺炎團體員工健康關愛計劃，感恩回饋社會，共克時艱，共渡難關。陽光産險在2020年2月3日上線了《新型肺炎團體員工健康關愛計劃》，在原有條款責任意外傷害身故、意外傷害殘疾、普通疾病身故及全殘責任的基礎上擴展感染新型冠狀病毒疾病身故和全殘責任、確診新型冠狀病毒一次性住院津貼給付責任，每份意外身故/殘疾保險金額10萬元，確診新冠病毒肺炎一次性給付2000元，保險期間一年，最多承保2份。給予客戶最大的關愛共抗“新冠肺炎”。

　　同時，陽光産險在2020年2月6日上線了《陽光關愛保》産品，涵蓋個人版和家庭版，意外傷害身故/殘疾責任保險金10萬元，擴展新冠病毒肺炎身故/殘疾保險金10萬元，普通疾病住院津貼10元/天，確診新冠病毒肺炎一次給付2000元，保險期間3個月30元起、6個月45元起、1年62元起，個人版最多承保2份、家庭版最多承保1份，給更多客戶送去陽光暖暖的關心和愛。

　　泰康養老：擴展新型冠狀病毒的保險責任

　　泰康養老在原有産品的基礎上擴展了新型冠狀病毒的保險責任。

　　“愛心保團體版”對《泰康團體意外傷害保險》保險責任進行擴展：本合同生效後，被保險人經醫院確診感染新型冠狀病毒，並因此導致被保險人身故，適用意外身故保險金責任。本合同生效後，被保險人經醫院確診感染新型冠狀病毒，並因此導致被保險人發生身體傷殘，適用意外傷殘保險金責任。

　　“關愛保團體版”對《泰康團體意外傷害保險》、《泰康附加意外住院津貼團體醫療保險》保險責任進行擴展：本合同生效後，被保險人經醫院確診感染新型冠狀病毒，並因此導致被保險人身故，適用意外身故保險金責任。本合同生效後，被保險人經醫院確診感染新型冠狀病毒，並因此導致被保險人發生身體傷殘，適用意外傷殘保險金責任。合同生效後，被保險人經醫院確診感染新型冠狀病毒，並在醫院接受住院治療，適用意外住院津貼保險金責任。

　　人保財險：責任擴展，服務升級，全力保障防疫戰

　　人保財險廣西分公司積極應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，擴展公司健康險責任範圍，切實做好理賠服務，為打贏抗擊疫情戰役提供堅實保障。

　　對因新型冠狀病毒肺炎引起的重疾、醫療或者疾病身故：一是取消條款等待期限制；二是取消“特定傳染病”免責限制；三是取消費用補償型醫療保險免賠額的限制；四是取消醫療險案件就診醫院限制；五是取消藥品類別、自費用藥等限制。對於治療中的重症患者可進行預付賠款或墊付醫療費服務。

　　在理賠服務方面，一是對感染新型冠狀病毒的出險客戶，確診後可先行賠付，並減免相關理賠材料，優先處理，保證應賠盡賠；二是主動做好與本地衛生防疫等部門溝通，實時關注疫情變化，主動排查出險客戶情況；三是開通7×24小時客戶報案熱線95518，為客戶提供理賠諮詢、出險報案等客戶服務；四是開通理賠綠色通道，全面簡化理賠單證和流程，優先通過電話、線上等渠道獲取必要資料資訊，協助客戶及家屬進行快速理賠。

　　泰康人壽：拓展保險責任 創立流行病防治基金

　　1月30日，“泰康愛心保”保險産品計劃在現有《泰康e順短期意外傷害保險》的意外身故、意外殘疾保障責任基礎上，擴展責任至因感染新型冠狀病毒引起的身故及傷殘。擴展責任後，産品擁有四大特色：一是責任升級：保障意外，同時也保障因為新型冠狀病毒導致的身故或傷殘；二是高性價比：保險期間1年，每份保費僅100元，保額20萬元，成人最高可購買5份，最高保額100萬元；三是投保人群廣：出生滿30天到70歲都可以投保，覆蓋各個年齡段；四是投保便捷：“愛心保”可微信投保，線上交費，客戶足不出戶就可購買，簡單易操作。

　　同期，泰康針對感染新型冠狀病毒，出臺醫療險四大貼心舉措體現人文關懷：取消30天觀察期、取消免賠額、提前預付賠款、取消醫院級別限制，力爭快賠。

　　泰康宣佈，將成立1億元公共衛生和流行病防治基金，“愛心保”公益保險計劃的承保盈餘全部劃入該基金。