讓市民在家問診和辦事 “i深圳”背後的抗疫邏輯與科技力量

　　市民邱小姐近日居家忽然感覺有些胸悶，疫情之下，她很擔心自己是否感染了新型冠狀病毒，去醫院看病又擔交叉感染，怎麼辦？幸好她此前了解到“i深圳”APP上線了疫情防控線上問診平臺，發熱患者可直接通過平臺與醫生進行實時線上問診諮詢。

　　於是邱小姐試著上“i深圳”APP的疫情防控線上問診平臺，進去直接撥打平安好醫生電話4001819191，沒想到立即有醫生回復和解答。根據她的情況，醫生建議觀察，不必緊張，也不必去醫院或服藥。

　　“‘i深圳’APP太靠譜了，醫生很專業，問了我好幾個問題，然後才給出建議。有了專業醫生的諮詢，我心頭的一塊石頭才落了地。疫情之下，比我去醫院看病安全又方便！”邱小姐感嘆道。

　　“i深圳”防控疫情之道：讓市民足不出戶問診和辦事

　　嚴峻的疫情之下，每個城市的醫療資源有限，而且去醫院看病面臨交叉感染的危險，有了一些疑似症狀如何判斷，又如何進行科學合理的應對，困擾著廣大市民。

　　為助力抗擊新冠疫情防控，深圳上線了“i深圳”APP疫情防控服務專區，市民只需點擊“線上問診”服務，即可以通過兩種方式進行線上問診，一是直接撥打抗疫電話義診專線4001819191，此專線已經累計超過182萬次問診服務；另一種方式是抗擊病毒線上問診，提供持續24小時不間斷服務。

　　而對於病情較為嚴重或進行性加重的患者，在“i深圳”APP中可一鍵直達最近的發熱門診。“直達發熱門診”服務，共收錄深圳市指定的49家發熱門診，可根據市民當前所在位置，智慧推薦距離最近的醫院；提供電子健康卡和家庭醫生服務，為市民掛號、就診、取藥提供便利，市民若有前往醫院的需要，可使用預約掛號服務提前預約，以儘量減少在醫院逗留的時間。

　　據悉，這是探索“網際網路+醫療”的重要舉措，通過線上問診形式與專業醫生進行溝通，醫生通過網路問診可初步判斷其可能發熱原因，減少非新型冠狀病毒感染的肺炎到醫院的交叉感染機率，同時也保證疑似新型肺炎患者可及時到醫院接受規範診療，避免延誤病情。

　　“i深圳”不僅在線上問診上發揮巨大作用，在本次抗疫過程中，深圳市還圍繞大數據支撐疫情態勢分析和精準防控工作，對人口流入流出、疫情態勢、疫情防控、物資保障等數據實時分析，方便防控辦指揮部掌握疫情實時情況，為防控排查等工作提供數據支撐和輔助決策。

　　在疫情特殊時期，“i深圳”發揮了獨特的作用：一方面提供全面、週到的疫情防控相關服務，比如24小時線上義診服務，由專業醫生接診，解答市民疑問；線上心理諮詢服務，為市民提供心理危機干預和援助，緩解恐慌和緊張心理；另一方面，市民辦理社保、公積金等事務，都可以線上辦、掌上辦、自助辦，通過非接觸式辦事的方式，能夠大大減少人員跑動，降低交叉感染的風險，既安全又便捷。

　　深圳市民劉先生對此深有體會。他從大年三十至今，除了兩天一次的必要食品、生活用品採購，基本都宅在家中不出門。每天和朋友在微信群裏分享關於疫情的資訊成為了他每天的生活重心，“i深圳”APP成為他獲取權威疫情資訊的渠道之一。

　　“這上面不僅有政府發佈的疫情資訊，還有居家防護指南、線上問診等重要的疫情防控服務，讓我們足不出戶就能科學防護。”劉先生讚嘆道。

　　作為深圳市統一政務服務APP，截止目前，“i深圳”已進駐7484項服務事項，95%以上個人政務服務事項和60%以上法人政務服務事項可以實現掌上辦理。這彰顯了深圳致力於打破資訊孤島，推動各部門政務資訊資源一體化，充分釋放數據能量的底氣和信心。

　　科技賦能 平安智慧城市全方位進行疫情防控

　　“i深圳”APP的背後，有平安智慧城市的助力。

　　作為中國平安旗下智慧城市生態圈的主要建設載體，平安智慧城市依託平安先進技術，調動多方資源，充分發揮在智慧醫療、智慧交通、智慧政務、智慧教育等方面的優勢，以科技力量全方位賦能疫情防控工作。

　　為了應對疫情，從大年初二起，在深圳市委市政府統一部署下，平安智慧城市依託“i深圳”APP平臺，在短短幾日內上線了“深i您-疫情防控”服務專區和“深i您-平安在家”服務專區，為市民提供權威的疫情資訊、居家防護指南、線上政務生活辦事等重要的疫情防控相關服務。

　　此外，“i深圳”平臺針對2月9日後復産復工企業，上線了“深i您-企業服務專區”，為企業提供復工指引和辦事服務。未來，一系列“深i您”主題服務專區還將持續推出，為疫情防控注入正能量。

　　公信力決定了平臺的影響力。疫情當前，普通市民容易聽信謠言，引發不必要的恐慌。從官方渠道獲取疫情實時動態，有助於市民掌握最準確的資訊。由平安智慧醫療打造的“全國新型肺炎疫情實時動態”，近日來已在重慶市、湖北省、北京市、廣東省等地80多個官方新媒體平臺上線，線上提供疫情自診、疫情問答、疫情分析、發熱門診查詢等服務。

　　專業度體現了平臺的效率。例如，1月26日，平安智慧交通緊急承接“防疫重點車輛核查系統”的研發，協助深圳交警排查市民舉報的疑似疫區來深車輛。接到任務後，團隊僅用48小時即完成需求對接、全功能設計、研發、部署等全部工作。1月29日晚，系統順利上線並投入使用。該系統協助深圳交警快速精準採集舉報資訊，並實現舉報資訊從採集到核查、反饋的線上跟蹤全流程閉環；還可有效排除、過濾重復資訊，全面提升車輛核查效率，有效減少警力資源的浪費，幫助深圳交警高效做好疫情防控工作。

　　隨後，平安智慧交通又迅速響應各地政府部門號召和防控要求，打造“疫情防控交通一體化系統”。該系統借助高精儀器和平安智慧城市的核心技術，可快速篩選識別高溫人員，同時將相關資訊同步推送至現場執勤工作人員與後端監控中心，實現聯網線上異常預警，有效降低防控成本、避免人員交叉感染。在此基礎上，平安智慧交通響應廣東、湖北、四川、深圳等全國多個省市需求，為返工潮保駕護航，強化疫情防控科技力量。

　　疫情之下，不少企業積極為抗擊疫情貢獻力量，協助疫情防控，在危急時刻詮釋了責任擔當，平安智慧城市就是其中之一。以科技力量全方位賦能疫情防控工作，平安智慧城市正以切實行動助力中國打贏這場沒有硝煙的“抗疫”之戰。