眾志成城防疫情 攜手防控阻擊戰（一）：浙江保險業吹響防疫阻擊戰“集結號”

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，讓 2020年的春節成為一個不眠的春節，一個不平凡的春節，一個牽動億萬人心的春節。

　　監管層級部署

　　疫情的發展牽動全國人民的心，也牽動著浙江保險人的心。面對這場沒有硝煙的防疫阻擊戰，浙江銀保監局第一時間響應省委省政府應對新型冠狀病毒感染的肺炎“一級響應”號召和銀保監會《關於加強銀行保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，成立應對新型肺炎領導小組，積極部署具體工作。一是統籌做好假期金融服務保障，全面動員銀行保險機構要靠前指揮，堅守崗位；二是切實加強員工疫情防護，盡可能通過電話、線上方式聯繫客戶、佈置工作；三是全力支援疫情防控重點領域，做好保安全、保服務、保救治、保信心工作；四是積極開展宣傳引導，把服務與防疫工作有機結合；五是嚴格落實疫情防控責任制度，各負其責，將疫情的影響降至最低程度。務必做到千方百計滿足企業和群眾的服務需求，確保一線服務不中斷，相關金融供應充分到位，有力維護社會大局穩定。

　　浙江省保險業協會不忘初心，牢記使命，提前預警，春節前下發了通知和倡議書部署工作。要求全省行業各會員單位及時發聲指導，及時掌握疫情，及時採取行動，做到守土有責、守土盡責；密切關注疫情變化，分類施策，加強與當地醫院等合作單位聯繫，暢通渠道，主動獲取出險客戶名單；建議各單位根據情況，提升保障服務升級方案；推動全省保險公司開通7*24小時的專線服務，對疑似或確認客戶，針對客戶理賠需求給予指導和幫助。各險企紛紛吹響防疫阻擊戰“集結號”，啟動緊急預案，成立專項工作組，積極履行保險業社會責任，為防疫一線提供各類保險保障服務。據不完全統計截至1月27日，共有50余家公司通過不同渠道發聲，採取多項措施積極應對此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

　　保險業勇擔責任

　　守土有責、守土盡責。根據監管部門要求，所有保險公司主動排查風險隱患，取消自發組織的群體性活動，提高員工防疫意識；人保財險、中華保險等公司建立日報告等資訊通報機制，分級分層落實屬地管理責任；平安人壽、國壽財險、華泰保險、人保壽險、幸福人壽、泰康養老、同方全球等公司在服務網點配備消毒液、洗手液、體溫槍等基本防護用品，對工作人員和出入網點的客戶進行體溫監測、免費發放口罩；大地保險所有理賠人員疫期外出執勤要求全部佩戴口罩等防護設備，隨車攜帶消毒藥水；泰康人壽通過APP提供感染科和呼吸科醫生線上24小時專業醫療諮詢問診服務；交銀康聯、君龍人壽、富德生命人壽等公司通過公司微信公眾號、線下培訓等多渠道、多形式內外同步宣傳防疫知識。

　　簡化理賠流程，開通綠色通道。人保、國壽、平安、太保等産壽險公司開通疫情理賠綠色通道，啟動特需案件預賠機制；中韓人壽、浙商保險、信泰保險三家總部公司及太平人壽、長生人壽等公司根據上級公司精神，取消定點醫院、觀察期、免賠額等限制；信泰保險于1月27日快速完成首例新型冠狀病毒肺炎理賠；百年人壽對於在疫情中達到住院標準的客戶，提供包括住院免押金在內的資金解決方案。

　　提高科技應用，推廣智慧客服。人保財險5000元以下全部通過電子單證線上理賠；太平洋人壽、平安人壽、國壽財險、大地保險、天安保險等公司積極推廣公司官網、官微小程式、客服機器人、空中門店、雲櫃面遠端視頻、視頻查勘等線上指尖服務，開展移動保全、受理報案和快速理賠。

　　圖為浙江保險業向醫護人員捐贈的保險單

　　發揮行業優勢，捐保障贈物資。從1月25日起，人保財險向援鄂首批141名醫護人員捐贈總保額超1億元的意外風險保障；平安産險總分聯動，繼為全國800萬疾控和醫護人員無償提供專屬風險保障後，1月26日，為在鄂一線採訪的媒體工作者提供50萬元/人的人身意外保障和因公染病定向補助；中國人壽為台州6.6萬名醫護人員及醫院後勤保障人員捐贈50萬元/人、累計風險保額330億元的“醫護人員疫情專屬保險”；浙商保險向首批援鄂浙江省醫療隊捐贈60萬元/人、總保額逾8500萬元的保險保障；太平洋産險為援鄂浙江省醫療隊提供100萬元/人的人身意外風險保障和50萬元/人的新型冠狀病毒身故保障，另提供確診即賠1萬元，累計保額21291萬元，還為一線醫務人員的家庭成員提供相關風險保障，解決後顧之憂，全力抗擊疫情。此外，信泰保險向武漢市慈善總會捐贈100萬元疫情防控專款；中郵保險向湖北地區捐贈醫用口罩；中國人壽南湖區支公司行銷員王曉妹與她的兩位客戶一起向嘉興市第一醫院無償捐贈醫用口罩 6000 只；華泰人壽、溫州太平洋産險工作人員冒雨在各高速路口免費向群眾發放愛心口罩……

　　疫情未消，浙江銀行保險人的防疫阻擊戰也將不停息，因為他們堅信“國有戰，召必回，戰必勝”。