積極參與疫情防控 中國人壽在行動

　　疫情發生後，中國人壽第一時間啟動應急預案，成立應急工作小組，實時關注疫情變化，為客戶開通理賠綠色通道，主動提供快捷、溫暖的保險服務。1月24日，中國人壽向武漢奮戰在新冠肺炎疫情一線的醫護人員捐贈保險保障，每人保障額度50萬元，風險保障總額度達到900億元。25日，通過中國人壽慈善基金會再向武漢衛生部門捐贈1500萬元抗擊疫情物資或資金。

　　為進一步做好疫情時期服務工作，中國人壽依託95519客戶服務專線、APP、智慧櫃面智慧服務通道實現7×24小時“保單服務不間斷”。公司簡化理賠手續，快速完成保險金賠付。截至2月1日，公司完成8例新型冠狀病毒肺炎理賠。廣東馬女士線上提交理賠資料到保險金到賬僅用時30分鐘。

　　目前，中國人壽已陸續推出7×24小時線上理賠、主動尋找客戶、建立理賠綠色通道，以及針對醫療費用型保險，對感染新型冠狀病毒肺炎的客戶取消紙質版理賠申請資料、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消藥品及診療項目限制、取消免賠額等服務舉措。