共築誠信消費環境 英大人壽北京分公司積極開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動

　　中國網財經3月17日訊 3月13日，英大人壽北京分公司“3﹒15”消費者權益保護教育宣傳周活動拉開帷幕，全面貫徹黨的二十大精神，落實中國銀保監會工作部署，紮實推進金融消費者權益保護工作，構建和諧健康的金融消費環境，增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心，本次活動將持續至3月19日。

　　3月13日當天，公司利用營業廳電視螢幕滾動播放消費者權益保護相關宣傳視頻，向臨櫃辦理業務的客戶積極主動宣傳保險知識並贈送宣傳材料，消費者權益保護部門製作“3.15”消費者權益保護教育宣傳小課堂系列宣導課件，通過郵件發送至分公司全體員工學習，強調活動主題、口號，從金融消費者八大權益到防範非法集資，營造良好的輿論氛圍和金融環境，持續提升消費者風險識別能力及理性維權意識，紮實推進消費者權益保護工作。

　　3月14日開始，邀請分公司負責人及各渠道負責人親臨櫃面接待客戶，通過接聽投訴客戶電話和接待親訪投訴客戶等方式，了解客戶訴求，現場妥善解決客戶反映問題；各渠道同步對所服務股東單位進行現場宣導，效果良好。

　　3月15日，以“維護消費者權益，關注老年人群體”為主題，通過真實案例編制3.15誠信大課堂材料，組織內外勤員工認真學習，積極推動特殊人群保護及宣教。

　　此外，分公司持續通過櫃面和各渠道業務人員向客戶一對一推進微信理賠、微信回訪、微信保全等線上服務，滿足客戶服務多元化需求；宣傳週期間，積極聯動周邊社區及商廈等人群集中地點，向人民群眾發放消費者權益保護相關宣傳折頁，針對現場群眾普及金融保險知識，針對公司存量客戶發送短信進行風險提示，引導消費者增強風險防範意識，尤其針對老年人消費者，特別提醒謹慎投資，遠離非法集資風險，營造保護消費者權益的良好氛圍，提升了公眾的風險防範意識。

　　英大人壽北京分公司以本次活動為契機，堅決落實“客戶至上”理念，持續向消費者普及金融知識，幫助消費者增強風險識別和自我保護能力，與全行業共築誠信消費環境，提振金融消費信心。