眾安、友邦保險分居增幅消費者投訴黑榜之首
- 發佈時間：2016-04-27 09:09:04 來源：東方網 責任編輯：郭偉瑩
日前，保監會發佈的《關於 2016年 3月保險消費投訴情況的通報》(下稱“通報”)顯示，今年 3月，保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量 2402件，雖同比下降 2.12%，但上月環比翻番，上升 111.07%。經濟導報記者發現，財産險理賠難，人身險退保多等問題浮現。
總體來看，在監管部門接收的2459個保險消費者反映的有效投訴事項中，合同糾紛類投訴仍居高位。數據顯示，3月份涉及保險公司合同糾紛類投訴共 2111個，佔投訴事項總量的 85.85%；涉嫌保險公司違法違規類投訴 340個，佔比13.83%。
在財産險投訴方面，理賠難成為主要焦點。保監會相關人士表示，財産險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠 /給付糾紛 767個，佔77.63%，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面。其次為承保糾紛 152個，佔合同糾紛投訴總量的15.38%，主要反映續保費率爭議、未經同意扣款、未及時送達保單、投保資訊記錄有誤等問題。
從財産險公司來看，體量龐大的中保財險以 226件的投訴量始終佔據財産險投訴黑榜首位。此外，投訴量居前 10位的財産險公司還包括太保財險、陽光財險、天安財險以及眾安線上等險企。這 10家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的76.92%。
其中，眾安線上還是投訴量增長最快的財産險公司，同比上升228.57%。另外，英大財險也以200%的投訴量增幅登上黑榜。
在人身險投訴方面，因産品到期收益達不到預期而造成的退保糾紛逐漸增多，達 521個，佔合同糾紛投訴總量的 46.39%。
數據顯示，在 3月份人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規佔違法違規投訴總量的99.69%。其中涉嫌欺詐誤導 287個，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責任和猶豫期權利等。業內理財專家認為，上述退保、銷售違規等數據的公佈應引起投資者的注意。
從人身險公司來看，在投訴量居前 10位的人身險公司中，中國太保以及陽光保險旗下公司二度上榜，太平洋人壽、陽光人壽均在黑榜之列。
值得一提的是，友邦保險因投訴量同比激增 600%，位居今年 3月份人身險投訴量增幅黑榜首位。百年人壽緊隨其後，投訴量同比上升 225.00%。
