今年1月保險投訴總量2164件 同比下降21%
- 發佈時間：2016-02-18 14:21:38 來源：中國網財經 責任編輯：郭偉瑩
中國網財經2月18日訊 2016年1月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2164件，同比下降21.59%，環比下降22.77%。其中，12378熱線電話投訴1957件，佔有效投訴總量的90.43%；信件投訴129件，佔比5.96%；來訪投訴34件，佔比1.57%；網路投訴44件，佔比2.03%。
中國保監會機關及各保監局共接收保險消費者反映有效投訴事項2196個。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴1995個，佔投訴事項總量的90.84%；涉嫌保險公司違法違規類投訴198個，佔比9.02%；涉及仲介機構合同糾紛類投訴3個，佔比0.14%。
中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量34584個，同比上升35.66%，環比下降10.63%，實際接聽總量31762個，同比上升39.98%，環比下降10.49%，接通率91.84%，群眾滿意度98.61%。
人保財險投訴量居財險公司首位
2016年1月，中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的投訴1088件，佔有效投訴總量的50.28%。其中，投訴量居前10位的財産險公司依次為：人保財險(252件)、太保財險(156件)、平安財險(153件)、國壽財險(90件)、中華財險(55件)、眾安線上(46件)、天安財險(34件)、大地財險(28件)、太平財險(27件)和華安財險(24件)。這10家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的79.50%。
2016年1月，投訴增長較快的財産險公司為：鼎和財險(同比上升200.00%)、安誠財險(環比上升100.00%)、美亞財險(同環比均上升100.00%)。
中國人壽投訴量居人身險公司首位
2016年1月，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴1073件，佔有效投訴總量的49.58%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(278件)、平安人壽(116件)、太平洋人壽(116件)、新華人壽(114件)、泰康人壽(109件)、人民人壽(59件)、富德生命(31件)、太平人壽(28件)、陽光人壽(25件)和平安養老(20件)。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的83.50%。
2016年1月，投訴增長較快的人身險公司為：陽光人壽(環比上升257.14%)、中宏人壽(環比上升150.00%)、中意人壽(環比上升83.33%)。
附件：
保監消保13號附件1-2.xlsx
