保險消費調查：産品種類多 還應關注消費者需求
- 發佈時間：2016-03-30 18:31:47 來源：新華網 責任編輯：郭偉瑩
保險已越來越多地走進普通百姓生活，那麼保險消費者的消費體驗如何？中國保監會保險消費者權益保護局與中國保險保障基金有限責任公司近日發佈2015年中國保險消費者信心指數。
這份調查顯示，2015年中國保險消費者信心指數為69.2，比中性值50高出38.4%，顯示保險消費者信心較強，呼應了行業穩中有進、穩中向好的發展局面。
根據調查，消費者對保險産品的多樣性和服務的專業性比較滿意，對保險銷售和理賠誠信較認可。但調查也顯示市場上保險産品的吸引力不足、業務人員推薦保險産品的適當性仍需改善，行業仍需以消費者為導向改進産品開發和銷售。
“消費者需求日益多樣化、個性化，目前保險産品供給雖然充足，但部分存在側重理財而風險保障特點不突出的問題。對於消費者迫切需要的一些風險保障型産品，如養老、健康、醫療等，仍有較大的産品創新空間和市場需求潛力，保險業更好地服務民生保障還大有可為。”調查稱。
該調查還顯示，大部分消費者對自身資訊獲取、購買決策能力以及消費能力較為自信。相比銀行、保險仲介等渠道，保險公司自營在第一信任渠道中佔比達六成以上；保險消費者對網際網路新興渠道有一定的認知廣度，但信任深度還需培養。
“保險消費者信心的變動受到多種因素的影響，大到國內外整體經濟環境、整個行業政策的變化，小到購買一款保險産品以及一次出險的理賠經歷。”中國保監會副主席梁濤説，信心指數指標體系可以反映保險消費者信心的各個相關因素的狀況和變動趨勢，定期編制發佈信心指數，可以引導保險企業由注重規模向注重服務轉變。
據介紹，2015年中國保險消費者信心指數為首次編制，未來將繼續完善和豐富。
