通過手機軟體APP解決衣食住行已經是現代人的“移動生活”，但帶來便利的同時，仍免不了出現各種各樣的“被消費”。4月9日晚，趙先生用去哪兒網APP購買2張從西安到北京的高鐵票。10日早晨支付後，他才發現被默認“綁定”40元的保險。

　　市民遭遇

　　想退掉40元保險須扣52元退票費

　　4月9日晚，趙先生第一次使用去哪兒網手機APP購買2張從西安北站到北京西站的G88次動車票。當晚支付時，趙先生發現每張票附加默認的保險費，每張20元，就點擊了0份保險。但因為當時沒找到信用卡，就沒有完成支付。

　　“早上到單位一打開APP，就出現了我昨晚的訂票資訊，我以為是昨晚取消過保險的訂單，就直接支付了，沒發現付款金額有變化。”付完後，趙先生收到了陽光保險承保的短信，仔細一看訂單金額為1071元，還包括了2張車票的保險費40元。讓趙先生覺得蹊蹺的是，“我昨晚明明鉤選了0份保險，輸入了我的個人資訊，但今晨付款時，個人資訊還在，不需要輸入，但仍然變成了系統默認的20元保險，對於綁定的保險費，並沒有任何提示，導致我誤操作付款。”

　　在去哪兒網APP中，華商報記者在趙先生所購買的那一車次的保險説明中看到，該保險為“陽光火車意外險高端款保險”，保險金額為火車意外傷害80萬元，保險費20元，保險生效時間為當次火車（僅限當日當次），但在退保規則中明確提到，“在保險責任正式開始之前可全額退保”。

　　隨後，趙先生給陽光保險客服打電話，對方詢問保單號後，一聽説他在去哪兒網買的，就表示退保事宜應由去哪兒網處理。趙先生又給去哪兒網打電話，“去哪兒網説這是捆綁銷售，如果要去掉保險費就要退票，退票要扣除52元手續費。”趙先生無奈之下只好放棄退票。

　　記者體驗

　　票價6.5元也被選擇20元保險

　　此前，網站代賣火車票時搭售保險一直投訴不斷，2013年保監會整治後，目前各大代購網站在機票和火車票的訂購頁面，已取消強制搭售保險行為。但華商報記者登錄去哪兒網、攜程網等車票代購網站注意到，在確定列車資訊之後，系統默認選擇1份保險，需要消費者自行取消。

　　記者在去哪兒網APP的火車票銷售平臺輸入“西安”到“寶雞”，硬座車票為25.5元，但在乘客資訊一欄默認保險“20元×1份”，支付金額為45.5元，如果點擊購票後直接支付，則支付了包含20元保險費的金額。而選擇“西安”到“閻良”，僅6.5元的票價，在支付時也自動默認選擇了20元的保險，支付總價為26.5元。

　　華商報記者購買西安到閻良6.5元車票後，手機軟體默認購買1份20元的保險，雖然保險説明中明確在保單未生效前可全額退款，但當華商報記者在去哪兒網諮詢退款時，一位客服説保單不可以單獨退款，只能和火車票一同退款，並表示這是“規定”。當記者問客服，“保險不單獨退訂單”的規定是去哪兒網的規定還是售票網站的規定？這位客服表示不清楚。

　　默選搭售保險已成購票軟體“潛規則”？華商報記者又打開攜程網APP，在火車票一欄輸入西安北站至北京西站的高速G654次車，二等座票價為515.5元，在填入個人資訊後，在訂單界面顯示套餐類型為“30元交通意外險”。用戶如果在火車站退票後，可以撥打電話申請退保。

　　華商報記者撥打為攜程保險承保的新華保險，一位客服介紹，“交通意外險是由客戶自願購買的險種，如果客戶需要退保，可以直接撥打攜程客服電話，由攜程來辦理退保事宜，而退保並不影響車票。”

　　在調查退票環節時，幾家代購網站對於購買保險的消費者，車票的退票方式與退款費用均與鐵路部門規定基本一致，不同的是，針對未取票訂單，只接受處理開車前3小時的。幾家代購平臺都表示，對選擇購買保險的消費者，可以享受優先處理訂單、支援人工退改簽的待遇。而對不選擇保險的消費者，則要延遲訂單處理到2小時或2小時以上，才能確定代購是否成功，並且不提供人工退票、改簽服務。

　　法治評論員

　　侵害消費者自主選擇權和公平交易權

　　“網站在銷售火車票時強制搭售保險的行為，屬於損害消費者自主選擇權和公平交易權的違法行為。”法治評論員譚敏濤分析，我國《消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

　　譚敏濤説，“消費者在網站購買火車票，網站首先應當明確車票的價格，並不得含有隱性消費，如果有額外消費，應當予以明確提醒。現在，網站默認消費者購買保險，這便屬於強制搭售行為，侵害消費者的自主選擇權和公平交易權。”

　　同時，在銷售火車票時強制搭售保險的行為，還涉嫌不正當競爭。《反不正當競爭法》第十二條規定：經營者銷售商品，不得違背購買者的意願搭售商品或者附加其他不合理的條件。消費者購買的是火車票，是否購買保險，由消費者選擇，而不應強制，網站的默認購買保險明顯涉嫌不正當競爭。應當由工商部門進行查處。

　　面對此種問題該如何處理？譚敏濤建議，消費者可以先和網站經營者協商全額退還保險費，協商不成，可以向消協投訴，還可以要求工商部門進行查處，或是向法院起訴，要求網站賠償退還保險費用。

　　省消協

　　經營者存在不當得利嫌疑

　　“首先，這起消費糾紛中，去哪兒網等電商平臺在代售車票交易中，沒有採用引人注目的、特別明顯的提示保險的可選擇性，沒有盡到告知義務，存在一定程度上的誤導銷售行為；在消費者發現並按相關規定提出退險時，又無理拒絕，存在不合法捆綁搭售行為，侵害了消費者的選擇權。”陜西省消費者協會投訴監督部主任郭琳分析，“當然，消費者沒有看清楚便下單支付，也有一定責任，但不負主要責任。經營者理應退還保險費用。”

　　“還應指出的是，個別消費者涉訴金額雖不大，但成千上萬消費者累積金額巨大，經營者存在不當得利嫌疑。”郭琳説，如果不及時改正，引發眾多消費者不滿，消費者協會可依據新《消法》提起公益訴訟，相關行政執法部門亦可立案調查，並根據事實和法律進行處罰。