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太平人壽啟動“台灣復興航空墜河”事件應急預案

  • 發佈時間:2015-02-04 21:35:46  來源:中國網財經  作者:佚名  責任編輯:孫朋浩

  2015年2月4日上午近11時,台灣復興航空一架從台北飛往金門的航班在台北市南港墜河,截止當日16時,已確認19人遇難。消息公佈後,太平人壽即刻啟動重大事件應急處理預案,迅速開展客戶排查工作,並同步開通客戶服務綠色通道,推出24小時報案熱線、無保單理賠、簡化理賠手續等5大應急服務舉措。

  事件發生後,太平人壽第一時間組成了由公司總經理擔任組長的應急處置工作組,指導部署相關工作的開展。上海總部、中國太平共用服務中心、福建分公司聯動協同,根據已公佈乘客名單,立即開始客戶排查工作。同時,緊急啟動5大應急服務舉措,為保險理賠提供便利:1、開通24小時客戶報案諮詢熱線95589 ;2、實行無保單理賠:針對所有事故中出險的客戶,免提供保單理賠;3、簡化理賠手續:因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶,簡化理賠手續,對於醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的,直接賠付,對於政府機關已公佈的死亡名單,先行賠付,後續補充相關火化證明、戶籍登出證明等資料; 4、治療醫院方面:台灣地區治療的醫院,參照大陸地區二級或二級以上醫院標準執行; 5、醫療費用結算方面:醫院治療費用根據當日的新台幣對人民幣匯率中間價結算。

  截至目前,太平人壽的客戶排查和其他應急工作正在積極進行中,緊急客戶服務綠色通道已經開啟,中國太平統一客服熱線95589開設專席,隨時接受客戶和公眾的報案及諮詢。中國太平共用服務中心人員也已全部就位,隨時可開展理賠與諮詢服務。

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