近日，平安人壽宣佈，將大力推進條款通俗化。“保險通俗化”的問題再次擺在了人們的面前。一直以來，保險合同像“天書”，裏面許多專業術語和法律條文，讓許多消費者感到閱讀和理解十分困難，導致買前看不懂，買後理賠難。平安人壽此次對保險條款的改革，是對“保險業新國十條”的響應，是在推動“保單通俗化”進程中的有益嘗試。

　　據悉，與之前保險條款相比，平安人壽此次的新版條款在五個方面進行了改善，將用於五款保險産品。通俗化後的新版保險條款，在邏輯清晰、表述準確的前提下，能讓客戶快速地了解到該保險的保險責任、免除責任和如何退保等重要資訊，從而讓保險條款更易懂，方便客戶做出投保決策。

　　 保單條款如何通俗化

　　據悉，“保單條款通俗化”並非新詞，早在十年前，中國保監會頒布的《保險公司管理規定》首次將保險條款的通俗化寫入法規。2014年8月，國務院頒布“保險業新國十條”，再次提出將大力推進條款通俗化。

　　為響應號召，4月1日，平安人壽表示，將從2015年4月起在平安人壽新上市的産品中開始採用新版通俗化保險條款。這使其成為近十年來保險業內首家再次自發推出壽險保單條款通俗化活動的公司。

　　中國經濟網記者了解到，與之前保險條款相比，新版條款在以下五個方面進行了改善：站在客戶的角度寫條款，根據客戶關注程度和閱讀習慣，調整了條目順序，把客戶關注的條目放到前面；首頁閱讀指引增加案例；條款表述通俗化；引入二維碼，展示保險法冗長條文；對複雜保險術語增加了解釋，降低閱讀難度等。

　　此次新版通俗化條款將首先應用於平安附加護身福提前給付重大疾病保險（2015）、平安附加平安福提前給付重大疾病保險（2015）、平安附加豁免保險費重大疾病保險（B，加強版）、平安附加豁免保險費重大疾病保險（C，加強版）以及平安護身福終身壽險（分紅型）五款産品。

　　旨在提升客戶滿意度

　　中國經濟網記者還了解到，保監會早在2004年就向全國保險行業發出了條款通俗化的倡議。2005年，為響應保監會力推保單條款通俗化工作，平安人壽曾在國內率先推出“白話保單”。但在去年上半年平安壽險進行的客戶調研結果中，仍有部分客戶反應條款不易看懂。

　　2014年8月開始，平安壽險開啟了新一輪保單通俗化進程，通過反覆調研、修訂、優化，過程包括內部新員工條款調研、內部業務員條款調研、外部調研公司調研等，最終確定了新版通俗化條款。

　　與此同時，2015年，中國平安亦將提升客戶體驗定為集團未來戰略發展核心之一，並引入提升客戶凈推薦值（net promoter score，簡稱NPS）工作計劃，旨在提升客戶滿意度，增加客戶的忠誠度，增加客戶的重復購買，實現客戶推薦客戶。中國平安人壽董事長兼CEO丁當表示：“保單條款通俗化只是本年度平安壽險客戶體驗戰略中的一項重要工作”。