遭遇保險糾紛如何清清楚楚維權
- 發佈時間：2015-03-12 08:38:17 來源：蘭州晚報 責任編輯：孫毅
(圖片來源：資料圖)
誰都不希望發生糾紛，但當保險糾紛真的出現時應該怎麼辦？保險大講堂提醒消費者，保險糾紛往往有其複雜性，有些是源於消費者自己，比如投保時的一時疏忽或考慮不週；有些要歸咎於保險公司，比如一些保險銷售人員急功近利的銷售誤導。因此，當遭遇保險糾紛時，首先要弄明白是誰的責任，其次是搞清楚應當如何維權。
主持人(蘭州晚報記者楊鷺)在保險理賠中，客戶如果沒有得到（完全）理賠，難免會控訴保險“騙人”。但事實上，這些理賠糾紛往往很複雜，並不是一句簡單的“買了保險卻遭拒賠”就能概括的。在保險事故清晰、符合理賠條件的前提下，保險公司不會也不能給客戶設置任何障礙。換而言之，保險公司拒賠或要扣除一些已繳費用，一定在保險條款中要有據可依，否則根本不可能成為最後拒賠的理由。這也就提醒消費者，投保前務必仔細閱讀和弄懂保險條款以及投保書、風險提示書等，明確自己的權益和風險，切勿盲目投保，避免日後糾紛。在理賠中，消費者要特別注意這些情況，如在投保時是否如實告知、保險事故與投保險種是否對應、保險除外責任是什麼、是否處於“觀察期”免責、是否有代簽名等等，以避免由於自己的原因被“拒賠”。
誠然，隨著法律法規的逐步完善、監管力度的持續加強、企業管理的嚴格規範，消費者所面臨的保險環境也日益健康積極。但不可否認，目前我國保險行業的發展依然處在一個初級階段，難免具備一些“粗放”特徵，比如保險銷售人員的素質良莠不齊，以致一些急功近利的保險銷售人員對消費者進行了銷售誤導。
那麼在遭遇銷售誤導等侵權行為後保險消費者應當如何維權？我們建議消費者首先直接向保險公司反映，這通常是成本最低、時效最快、結果最直接的方式。要相信保險公司是“講道理”的，只要是證據確鑿，保險公司沒有理由無視消費者的訴求。
如果對於保險公司的處理方式不予認同，那麼消費者還可以通過保監局、保險行業協會進行投訴，或提請保險調解委員會調解、請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。
