“拉卡拉”支付被曝截留商戶28萬客服稱系統問題

2016年06月29日17:30 中國經濟網

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　　“幾個月前顧客刷的卡，錢至今還沒收到!”近日，在莆田南門農貿市場開批發店的陳先生向海都熱線95060投訴稱，6月16日，有顧客在他店裏採購，通過“拉卡拉”刷卡消費，但幾天時間過去了，這筆款項一直未到賬。之後，陳先生核查了之前幾個月的記錄，發現不僅僅這筆錢沒到賬，在他使用“拉卡拉”的3個多月時間裏，共有26筆款項遭到截留，金額超過28萬元。

　　商戶：每月都有錢不到賬客服卻説系統問題

　　陳先生介紹，今年3月份，一名業務員到府推銷辦理拉卡拉POS機，並稱辦理手續簡便，且扣率要比銀行低不少。因為之前在銀行辦過一台POS機，對比扣率之後，陳先生動心了，他申請了一台機子。

　　6月16日，有顧客在陳先生的批發店裏採購，通過拉卡拉POS機消費了7萬多元。但這筆款項並沒及時轉到陳先生的賬戶上。“拉卡拉POS機一般都是在次日到賬，第三天的時候我有些著急，就通過系統逐一比對查詢。”陳先生説，查了之後他嚇一跳，不僅僅是6月16日的這筆款項沒到賬，3個多月來，拉卡拉共截留了20多筆款項，總金額超過28萬元。

　　記者在陳先生提供的資料上看到，從今年3月5日起至6月16日，陳先生名下共有26筆刷卡未到賬，其中3月份有8筆，4月份9筆，5月份3筆，6月份6筆。金額都為上千元，最多的款項就是這次的7萬多元。

　　陳先生説，他每天都使用拉卡拉的POS機，有時候一天會有幾十筆交易，所以他一直沒注意到款項沒到的事。這次發現情況不對之後，就打電話諮詢拉卡拉客服，對方聲稱是因為系統問題，導致錢轉不進其賬戶中。對於拉卡拉客服的解釋，陳先生有些懷疑，他説，自己填寫的資料上明明有聯繫方式，為何這麼多筆錢幾個月時間未到賬，拉卡拉方面卻一直未告知。

　　交涉數日款項入賬拉卡拉仍沒給説法

　　記者從拉卡拉官網獲知，拉卡拉是目前中國比較大的線下支付公司，可實現信用卡還款、轉賬匯款、餘額查詢、繳費、充值等功能。拉卡拉福建分公司一名工作人員告訴記者，拉卡拉POS機業務有兩種辦理渠道，一種是拉卡拉公司直營的，另一種是由代理的仲介機構辦理的，後者福建分公司無法進行監管。而陳先生的賬戶資訊在公司的系統裏無法查詢到，可以確認這是仲介機構辦理的POS機。隨後，記者也撥打拉卡拉北京總部電話想要了解情況，一直未果。

　　福建淩龍律師事務所范律師表示，根據相關規定，拉卡拉作為非金融機構提供網路支付的貨幣資金轉移服務，應確保支付業務處理的及時性、準確性和支付業務的安全性。陳先生賬戶已顯示成功劃款，如果拉卡拉超過承諾的時間仍未到賬，那麼拉卡拉公司就屬於違約，陳先生有權要求拉卡拉退還該款項並賠償損失。

　　昨日，記者了解到，經過多日的交涉，目前，陳先生未到賬的28萬多元款項目已經如數劃入其賬戶之中。不過，拉卡拉總部並未就此事給出説法。

　　此外，人行莆田市中心支行也已介入調查此事。該行工作人員張先生表示，在2011年前，商戶只能通過銀聯和銀行辦理POS機，辦理時要提交營業執照、開戶許可證、身份證等資料，還需經過嚴格的評估之後才能辦理，要求非常嚴格。第三方支付公司介入銀行卡收單業務之後，和一些外包商合作，放鬆了監管，也搞亂了POS機市場。所以，建議商戶最好還是到銀行辦理POS機，以免遭受不必要的損失。

(責任編輯：畢曉娟)