掛號網站聊天記錄

　　掛號網站聊天記錄

　　掛號網站聊天記錄

　　中山一院開通多學科會診直通車，網上提交病情和聯繫方式，醫生3個工作日內回復

　　“黃牛”倒賣號源一直是個“老大難”問題。近年來，廣州市衛生行政部門和各醫院也在不斷加大打擊炒號“黃牛”的力度。對現場“黃牛”的打擊力度加大了，“黃牛”們卻瞄上了衛生部門正在力推的預約掛號便民服務，轉戰網路，炒起了預約號，這些專業“炒號”網站宣稱，廣州所有專家號都能提前挂。

　　新快報記者調查發現，這些“號販子”幾乎壟斷了專家號源，有位專家每週只有8個號源，他們宣稱掌握5個左右號源，每個號880元起步，而正常掛號費只有9元；另外，廣州市內一些三甲醫院的床位，“號販子”們也打包票能夠幫忙預約，由於“一床難求”，一些大醫院的床位費5000元起步。“號販子”的炒作和擾亂市場，讓掛號難上加難。

　　調查

　　所有專家號都能“代挂” 天價掛號費高達3000元

　　為了杜絕“黃牛”現場炒號，日前廣州市衛生和計生委建設了廣州市統一預約掛號平臺，採取統一網上預約掛號的方式，並不斷重申，正規的預約掛號網站只收取物價部門核準收取的掛號費，不得收取任何其他附加費用。

　　但是有不少患者反映，熱門的專家號一放出來，就馬上被秒殺了，很難挂得上，而有的電話預約號，幾秒鐘挂一個號，幾分鐘號源就已經被挂滿。但網上一些代掛號的個人或公司卻聲稱可以挂上號。

　　新快報記者在百度上輸入“廣州掛號”關鍵詞，一搜搜出了一長串代掛號資訊。有的是“單兵作戰”，但更多的是以“企業化”的公司運作，例如“廣州掛號網”、“廣州導醫中心”、“南方求醫網”這些網站的網上預約掛號網就是團體接受掛號。

　　記者打開廣州掛號網，20多名QQ客服線上服務，網頁上有廣州各大醫院、各科室、各專家的介紹，包括中山大學附屬第一醫院、廣東省中醫院、南方醫科大學南方醫院、廣州市婦兒醫療中心等多家三甲醫院的專家。

　　記者點擊進入這家代人掛號的網站，左側就跳出“掛號客服部”的對話方塊，20多名客服人員的頭像不斷忽閃。通過網頁上的QQ客服聯繫了其中一名李先生，李先生告訴記者，廣州三甲醫院所有專家的號他們都能挂。記者要求挂中山一院兒科杜敏聯教授的號，李先生一口答應，並稱首先要成為廣州掛號網的會員，交年費260元，同時杜教授的號每個680元；而自閉症專家鄒小兵教授的號，李先生説排隊的人太多，880元一個號，明年1月前能夠看上，如果要提前看，必須加錢，如果指定看病時間，1500元-3000元。記者大呼貴時，客服回復稱，安排床位費更貴，例如中山一院、省人民醫院等廣州市內大醫院腫瘤、血液、生殖科等床位也能幫忙預約，5000元起步。

　　他們為什麼能掌握號源？秒殺器多臺電腦搶號

　　為什麼這些掛號網能夠掌握這些號源？新快報記者在與這些客服的聊天中進一步了解到，由於廣州各大醫院的預約掛號平臺均要求採用實名制掛號並限制每個人當天的掛號量，網路“黃牛”會事先用不同的名字註冊一批賬戶，然後每天掐準了網路預約平臺的放號時間，用秒殺器多臺電腦同時搶號。而電話預約也一樣，一到醫院上班時間，幾十部電話同時撥號，幾秒鐘就能接通電話，挂到一個號，“就像搶火車票一樣，我們也有‘搶號’軟體，可以保證能挂到號，”一位客服這樣對記者打包票説。

　　而網路“黃牛”賣號有三種方式：一是事先取得患者的資訊，代為搶號；二是找到“買家”之後，把手上佔到的“號”悄悄退掉，而同時又用“買家”資訊迅速重新搶回；三是把號直接賣給“買家”，買家拿著不是自己名字的號看病。雖然衛生部門要求實名制預約掛號看病，但是由於醫院無權查患者的身份證，遇到患者不配合，也無計可施。

　　鑽石會員年費10萬 錢轉到私人賬戶不能退款

　　廣州掛號網的客服告訴記者，網站提供會員服務，會員費一般是從180元至330元，配備私人醫生服務的金卡會員，每年會員費5萬元、鑽石會員每年的會員費10萬元，除了會員費外，還需要另交“代掛號費”，拿到號源後，患者到現場掛號，再按醫院要求交掛號費。

　　“廣州掛號網啟用私人賬戶，目的是有利於及時查賬，及時處理。由於公司賬號查賬要通過銀行，還要法人蓋章等等，反正很多不方便，所以就停用了。”廣州掛號網的客服還告訴記者，掛號費全部銀行轉賬到私人賬戶，不能用支付寶、微信支付。會員匯款後，經過確認，會在客戶系統裏進行軟體的編排及處理，客戶系統是非人工排序，指導所有的工作。

　　在醫院挂了號，如果不想看了，可以退號、退費，而網路“黃牛”卻沒那麼簡單，客服還特別提醒説：“挂了號後， 一次性付清，轉賬到私人賬戶。即使不看，也不能退款。”

　　“炒號”網站號稱與醫院內部人員合作

　　“畢竟不是一筆小數目，怎麼能確定打了款能挂上號呢？”記者問。

　　而對記者的疑慮，“南方掛號網”的客服宣稱，網站與醫院官方合作，對廣州醫療資源、醫生情況瞭如指掌，掛號成功率高達100%。“對你們來説當然難了，但對我們來説不難，我們有關係啊。”當記者追問什麼關係時，客服則表示不方便透露具體的操作方法。隨後又補充説：“我們與醫院沒什麼任何關係，只是與某些醫生與科室關係比較熟，就是通過自己開發的平臺，幫你們掛號而已。”

　　“例如，三甲中醫科專家××的號，我們就主要是通過內部拿號，由於預約的人較多，所以要排隊給號，一般我們是提前一週預約，約到後會提前給你電話告知情況。由於是內部拿號，費用較高，收費按病人的需求分為VVIP會員(最優先安排，約最早的時間)，VIP會員(優先安排)及普通會員，普通會員為280/次不包掛號費，100%預約到。另外，由於提前給關係人打款、提前傳名單排隊等號，所以請儘早給資料，並且預約不作退款處理。還有，如果你是復診，請把看病時的診療卡號告訴我們，醫院要求，再約時必須要報診療卡號的。”客服還讓記者準備掛號資料，包括：姓名、性別，出生年月日，身份證號碼、聯繫地址、聯繫電話，想預約時間等。客服稱可提供掛號套餐，套餐一：××教授號二次成功預約500元(如為不同名字，號源緊張，不保障同一天的就診號)；套餐二：××四次成功預約900元(如為不同名字，號源緊張，不保障同一天的預約號)。

　　原因

　　網路“黃牛”監管上還是一個薄弱環節

　　有專家稱，“號販子”活躍的背後，是醫療資源的稀缺。記者從中山三院了解到，全國知名自閉症專家鄒小兵的普通號，已經挂到半年以後，而專家號每週8個號源，一放出即被搶空了。一位不願透露姓名的醫務人士分析，“號販子”們看準了醫療資源稀缺的現狀，搶佔了資源，再以高價賣給患者，而真正亟須看病的患者挂不上號，只能花錢從“號販子”手裏購買，由此助長了“號販子”的熱情，形成惡性迴圈，導致“掛號難”的問題一直難以解決。

　　而代掛號費被炒過千的專家中，一部分是著名醫院對外最具知名度的科室，另一部分是憑個人知名度上榜。內科、外科的病人、病種雖然多，但基本上都有診療指南，也就是無論各地、各醫院之間治療方法都差不多。但皮膚科等科室的治療項目中有不少是老百姓所説的疑難雜症，比如白癜風、牛皮癬等，治療比較困難，因此很多人是衝著這方面最有名的專家慕名來治病的。

　　記者了解到，與現場“黃牛”炒號警方可以採取行動不同，對於網路“黃牛”，法律法規的監管上還是一個薄弱環節。

　　應對

　　醫院“鬥牛”新招：同一IP地址大量掛號，封殺！

　　有醫院資訊科工作人員告訴記者，已經密切關注到網路“黃牛”炒號的這個新動向，也採取了有針對性的“鬥牛”新舉措，例如，有醫院開通支付寶預約掛號平臺加強後臺監控，對於同一IP地址大量掛號或是多日反覆挂同一類號的異常情況，鎖定該IP地址，進行“封殺”。針對網路“黃牛”通過外挂軟體刷屏搶號，只要發現經常出現登錄時間快得異常的賬號，採取延時登錄的手段；對於熱門的專家退號，採取不馬上放回號源池，而是隨機時間放回，或是直接放回到醫院現場預約的方式，大大降低“黃牛”退號後又搶回號的幾率。

　　聲音

　　廖新波建議推行掛號實名制

　　省衛生和計生委巡視員廖新波表示，預約掛號本是好事，但是“號販子”壟斷掛號應受社會譴責，他建議根據身份證限制一個人只能挂一個號，醫院加強管理，或許可以避免此類現象。

　　廖新波表示，衛生行政主管部門和醫院管理者一直是有心控制，希望醫療資源能公開、公平使用。公立醫院提供基本的醫療服務，若其中10%是VIP服務，那麼至少要保證90%的平民基本醫療服務，讓普通人都可以享有公平的醫療服務。

　　中山一院副院長陳旻湖：斥鉅資“求號”，沒必要

　　“大型公立醫院主要用來解決疑難雜症，分級診療將是一個大趨勢，今後小病都會在基層解決，不用什麼病都擠往大醫院。”中山一院副院長、消化內科學科帶頭人陳旻湖教授是國務院津貼專家，他的號也是“一號難求”，不過，他告訴記者，目前，廣州各大醫院都有逐級會診制度，如果接診醫生因經驗不足無法對某一病症進行診斷、治療，此類“疑難雜症”就會提交給科室主任，由各級專家共同研究治療方案，因此沒有必要為挂某一位專家的號而讓“號販子”從中牟取暴利。而為了床位花費幾千元鉅款，更是沒必要，陳旻湖説，8日自己出診時共接診70多名患者，其中有8名因病情較重收入院，而他們所需支付的只是專家掛號費而已。

　　陳旻湖舉例説，為了方便患者，今年7月，中山一院開通了炎症性腸病多學科會診直通車，為患者制定個體化診療計劃，併為患者優先預約相關檢查和床位安排。患者可登錄中山一院炎症性腸病多學科會診直通車專題網頁提交病情和聯繫方式，3個工作日內，醫生會電話通知患者初步會診意見。

　　陳旻湖提醒患者，可先上醫院官方網站了解相關的就診流程，學習診療指南，不要給“號販子”可乘之機。

　　自閉症專家鄒小兵：我看病，“黃牛黨”賺錢

　　9月2日，新快報記者現場觀摩了中山三院自閉症專家鄒小兵教授的診病過程。當天的接診中，記者隨機採訪了解到，有外地來的兩名家長在網上以1200元左右價格購買了“黃牛”號，另有三四名家長稱是正常提前電話預約的號。

　　鄒小兵出門診的頻率非常高，每週一、二、三、五、六上午出門診，每次看8個孩子，平均每名患者的診斷過程需要30分鐘左右。除了週三專家號80元外，其他時間的號都只是9元錢。“不少家長來到診室，説從‘黃牛’那買的號，500元到3000元不等，有的甚至高達6000元。我很不平衡啊，我看病，‘黃牛黨’賺錢。”對於“炒號”行為，鄒小兵表示：“必須堅決打擊。”

　　鄒小兵的普通號源已經排到了明年。“我手機電話、短信、微信，80%是要求加號的，現在已經非常怕接電話，我一個星期最多可以看40個病人，但有時50個加號申請都不止。”鄒小兵坦言，即使自己每天不休息，不停地接診，仍然看不過來。他指出，中國病患、家長有個不好的想法，看病就要找最好的專家，比如看自閉症就要找鄒小兵看了才叫看病，“這是不太正確的思維方式，比如中山三院有副高、有主治醫生、住院醫生等等，他們看自閉症都已經很熟練了，沒必要非要看到哪個專家才停止看病的步伐。真的不必要從‘號販子’那裏花天價買號，其他醫生看也是不錯的。”

　　除了建議要理性看病，鄒小兵還表示，專科發展人才仍然緊缺，優質醫療服務難以滿足患者的要求。“今後要培養更多醫療專科人才，才能真正解決看病難。”

　　提醒

　　廣州市各醫院掛號費標準

　　特需專家號 　 50元-300元不等

　　主任醫師(教授) 9元

　　副主任醫師(副教授) 7元

　　主治醫師 　　　 4元

　　正規掛號方式：

　　1.統一預約平臺：廣州市衛生和計生委官方網站推出的統一預約掛號平臺，12320統一電話預約掛號，微信健康通掛號平臺等，可挂廣州市幾十家醫院的號。

　　2.各醫院官方網站預約掛號、電話掛號。

　　3.一些醫院如省中醫院、省婦幼保健院、市婦兒醫療中心、中山二院、中山六院等各大醫院推出的支付寶、微信掛號平臺。