住酒店還要交20元馬桶費，你碰到過嗎？日前，南京市民張女士(化姓)去無錫旅遊時，通過網站團購了無錫江南丹青度假酒店一間套房，退房結賬時卻被告知扣了20元馬桶使用費。這讓張女士哭笑不得。在工商部門介入下，昨天，酒店方承諾退還20元馬桶使用費。不過，消協專家提示，酒店行為屬於亂收費，消費者可以直接向物價部門和旅遊部門舉報。

　　奇遇：住酒店要交20元馬桶費

　　上週四，張女士打算帶孩子去無錫遊玩，於是便從某團購網站訂購了無錫江南丹青度假酒店住宿一晚。第二天，張女士帶著孩子順利入住了這家酒店，由於是週末，酒店工作人員表示，需要先交300元押金，退房時候需要扣除30元費用。

　　“因為是團購的，加上週末人多，所以也就答應了。”張女士説。遊玩結束後已經是週六，當天，張女士準備退房，讓她沒有想到的是，酒店前臺工作人員只肯退給她250元。“扣除提前説好的30元費用，應該退我270元，剩下的20元到哪去了？”張女士很是不解，沒想到，工作人員的回答更令她哭笑不得，“他們直接告訴我説20元是使用馬桶的費用。”收完錢之後，酒店還在發票上註明了收費明細。無奈之下，張女士撥打12315進行投訴。

　　工商：酒店同意退還20元

　　馬桶費究竟是什麼費用？“這是自動馬桶的使用費用。”無錫江南丹青度假酒店負責人告訴現代快報記者，酒店一共有28間客房，其中5間設置了自動沖洗馬桶，如果客人入住這5間客房，需要交馬桶使用費。“我來這裡工作一年多了，一直都收的，以前是50元一間，我來了之後降為20元一間的。”至於這項收費有沒有經過物價部門核準，這名負責人則表示不清楚。

　　但對於提前告知事項，這名負責人則表示，他們基本都做到了，“客人入住前，前臺工作人員都會告知相關收費標準，並且會領客人到房間去看，客人同意了我們才會給辦理入住手續。”不過，張女士卻表示，入住時，並沒有工作人員告知要收馬桶費的相關資訊，房間內也沒有相關提示。

　　昨天，經過工商部門調解，這家酒店同意返還多收張女士的20元馬桶使用費，並且表示，從今天開始，取消所有房間的馬桶使用費這一收費項目。

　　消協：可直接向物價部門投訴

　　針對酒店使用馬桶也要收費的問題，南京市消費者協會秘書長許明表示，馬桶屬於酒店的配套設施，不應該收費，而且，所有的收費項目，酒店方都應該通過擺放標誌等進行明示，如果碰到沒有明示的項目，顧客使用之後，在退房時被酒店方要求付費的，消費者可以明確拒絕。

　　“使用馬桶要收使用費明顯屬於亂收費現象，是一種霸王條款，明顯不合理。”許明説，消費者碰到這種情況，可以直接向物價部門舉報，也可以向旅遊部門或者撥打12315進行投訴。

　　網上預訂酒店保存好數據

　　南京消協秘書長許明提醒消費者，住酒店時一定要保留好交易的數據資訊，比如入住時間、結算方式、價格、服務標準等，特別是有的經營者以短信、微信等方式與消費者溝通聯繫的，一定要保存好短信、微信內容，防止經營者隨意漲價、自行取消消費者網上預訂的房間。入住賓館時，要先檢查房間的基本配套設施，如有損壞的一定要先與賓館溝通並記錄備案，如床單有污點、少條毛巾、浴巾等，特別是房間內擺放的收費消費品要先檢查其完整性，以防經營者巧借名目亂收費。

　　曾有酒店向客人收電費

　　無獨有偶，曾有遊客表示自己在西安旅遊時遭遇“黑店”亂收費的情況。據網友反映，當時他住在佳緣公寓酒店，入住時老闆收取了218元的房費。第二天早上退房時，老闆居然問其索要一天的電費，共9度電，每度電費是1.4元。網友質疑218元的房費裏面應該包含電費，酒店加收電費應該屬於亂收費行為，希望有關部門進行調查。隨後，西安市政府辦公廳資訊處對此作出回復，表示經查，該公寓酒店未辦工商營業執照等相關合法經營手續，涉嫌非法經營，工商部門將對佳緣公寓酒店進行查處。