在又一個電商狂歡日“雙十二”來臨時，北京晨報記者為您羅列部分“雙十一”後遺症，看一看“剁手族”們的不幸遭遇：虛假宣傳、假貨橫行、延遲發貨、維權艱難…… 但願能給您提個醒兒，讓您在下次網購時多一份小心、少一份煩惱。

　　1虛假折扣

　　4.9折實際打的是8折

　　消費者宋女士在“雙十一”期間打算抄底購買化粧品，就到一家常去的淘寶店舖看看是否有活動，結果卻讓她大失所望。“一款標注‘雙十一’期間4.9折的水楊酸精華液，原價358元，乍一看打完折170多元，好像很划算。可我以前的購買記錄真真的，這個商品從來就沒賣過358元，平時也都是217元，其實真正的折扣也就是8折左右，這不就是虛假折扣嘛。”

　　也有一些商品價格確實較優惠，但消費者卻無緣享受。金先生在“雙十一”期間購買了某品牌的電動牙刷，折扣讓他頗為滿意，但到貨後他才發現商品被“減配”了。因為擔心店家搞虛假折扣，金先生還特意將之前的頁面截圖保存以便比對。“我看之前的頁面，買這個牙刷還多送一個刷頭，到貨後我卻發現送的刷頭不見了。”他遂與賣家理論，但對方的回答讓金先生啞口無言，“人家説你仔細看看，哪兒寫著送刷頭了，我再仔細看，新頁面確實沒有寫贈送。”

　　2虛假發貨

　　根本沒收到貨竟“簽收”了

　　消費者劉先生“雙十一”期間在淘寶一店舖購買了4000余元的汽車用品，後遭遇虛假發貨。“我等了一週還沒收到，就去查物流資訊，發現居然顯示我已經簽收了。”隨後劉先生根據單號打電話到快遞公司查詢，對方的回答卻讓他大吃一驚。“我住在黑龍江哈爾濱，賣家在廣東廣州，這家快遞公司説他們只做北京的同城快遞業務，在廣州根本沒有業務。”他告訴記者，雖然多次聯繫賣家，希望得到解釋，但對方旺旺不回復，電話也不接。

　　對於延遲發貨的懲罰，天貓商城明文規定，如延遲發貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%（金額最高不超過500元）作為違約金，違約金將以天貓積分形式支付。從現實情況來看，這條規定的執行力很弱，一些商家為了規避風險，往往會虛假發貨，當消費者問起時，賣家則以快遞中途耽誤為由推諉。

　　3真假難辨

　　收貨後發現顏色款式都不對

　　根據中國電子商務研究中心對投訴案例的統計，每年“雙十一”之後是網購用戶投訴高峰期，假貨是投訴重點之一。徐女士從天貓商城購買一張安卡夢真皮雙人床，她委託專業機構鑒定後發現，該床材質為“人造革”。而一些品牌服裝也被山寨，一消費者表示，他曾在實體店購買過一身售價500多元的彪馬運動衣，“雙十一”時，看到同款褲子才賣149元，於是果斷下單，結果收到貨後發現無論顏色還是款式都不對，“這還號稱官方旗艦店呢，以後再也不敢網購了。”

　　而北京晨報記者調查發現，消費者想證明買到的是假貨並非易事，最大困難就是須自己舉證，而政府鑒定機構不對個人開放，社會上的鑒定機構又魚龍混雜，且收費昂貴。

　　4法律空白

　　七天無理由退貨還缺解釋

　　北京匯佳律師事務所邱寶昌指出，對於違規行為，電商平臺應該起到監管作用。新消法第四十四條規定，消費者的合法權益受到損害，有權向電商平臺要求賠償，同時電商平臺應當提供電商真實姓名、地址和有效聯繫方式，如電商利用平臺侵害消費者權益，平臺應採取必要措施，如未採取，平臺承擔連帶責任。

　　新消法中的“七天無理由退貨”是許多消費者關注的焦點，對此邱寶昌解析，“目前爭論焦點主要還是規定中商品性質的界定，目前消法中還沒有對其有詳細解釋，這也是導致買賣雙方産生糾紛的原因之一。”

　　對於“雙十二”，邱寶昌希望消費者理性消費，“下單前最好要與之前的價格做好比較，貨比三家。如發現問題，一定要投訴舉報。”