民生銀行客戶盜刷近5萬 未結案被要求先還款
- 發佈時間：2016-01-11 09:12:00 來源：中國經濟網 責任編輯：劉波
近日，新浪金融曝光臺收到陳先生對於 民生銀行 的投訴。2014年7月29日，陳先生的手機連續收到兩條信用卡消費資訊提醒，一筆近15000元，一筆49800元。此時，信用卡就在他身邊，且沒有做任何消費，意識到被盜刷後，陳先生立即撥打客服電話通知民生銀行信用卡被盜刷，希望凍結賬戶，追回盜刷款，緊接著又到派出所報案錄口供。
未結案前是否可以拒付？
經與民生銀行客服溝通，陳先生得知兩筆盜刷分別發生在河南和深圳，通過POS機刷卡。一個多月後，其中一筆約15000萬元的盜刷款被追回，另一筆49800元盜刷至今未能追回。
“我已經報案了，公安局也能證明並非我本人刷卡，案件正在調查過程中，但是民生銀行要求我先還款，還把我的電話給了催收公司，這不合理。”陳先生稱。
陳先生認為，公安局已經立案，在結案之前銀行不應該向其催收。新浪財經採訪業內律師，律師稱，信用卡就是銀行授予客戶一個額度，在這個額度內，客戶可以向銀行發生借貸行為。根據民事訴訟法，信用卡盜刷屬於信用卡詐騙行為，應該“先刑後民”，等案件破獲後，銀行再向犯罪嫌疑人追究賠償。
刷卡非本人簽字是否有效？
陳先生告訴新浪財經，“民生銀行稱49800元的盜刷款是通過POS機刷卡消費的，且有持卡人簽字，因此不能免除還款責任。”
於是陳先生再次聯繫民生銀行調取銀聯簽購單，即需要持卡人簽字的刷卡聯，2015年5月12日收到民生銀行回復的刷卡聯複印件。簽購單上簽字人姓名為“陳鑫”，而這並非陳先生的真實姓名。民生銀行以“只要有持卡人簽字，就算有效”為由，不能免除其還款責任。
那麼非本人簽字的銀聯簽購單是否有效呢？新浪財經致電民生銀行，客服稱，若信用卡不設密碼，持卡人簽字即算確認交易，若設有密碼，輸入正確的密碼，卻簽了錯誤的簽名，是否有效則需公安機關認定。
盜刷發生時候，陳先生的卡並沒有丟失，很顯然，此筆消費是通過複製卡進行的。有法律界人士表示，客戶刷卡消費後，和銀行形成了借貸關係，如果客戶能證明非本人刷卡，那麼和銀行之間的借貸關係就沒有形成。銀行應該就此事進行調查，並向盜刷者追索賠償。另外，銀行有責任和義務保證銀行卡的使用安全。當犯罪分子偽造銀行卡並進行盜刷時，除非銀行能證明持卡人對犯罪分子偽造信用卡提供了幫助或者存在其他重大過錯，否則損失應由銀行承擔。
陳先生認為，盜刷發生後，其信用卡帳單産生逾期，並多次被催收公司催繳欠款，對重新辦理信用卡和辦理房貸都産生影響，希望民生銀行免除還款責任，消除逾期。
