平安銀行昨支付系統短暫癱瘓 目前業務已全面恢復
- 發佈時間：2015-08-07 07:47:00 來源：廣州日報 責任編輯：郭偉瑩
支付結算系統癱瘓！昨日，深圳網友紅海向記者爆料，“昨日下午2點多平安銀行出現大面積系統故障，網銀、手機銀行、櫃檯、ATM取款均顯示密碼錯誤無法操作，當時還以為自己記錯了密碼，結果輸入好幾次都是同樣顯示。”市民陳小姐昨日也收到了平安銀行的短信，“尊敬的平安銀行用戶，我行因系統暫時出現運作問題，如你在操作轉賬或者取款顯示密碼錯誤，請別驚慌也不要反覆再輸密碼！我們正全力搶修系統！”
記者了解到，昨日下午平安銀行伺服器硬體設備出現故障，凡是涉及到密碼處理的轉賬、取款等業務都出現問題。平安銀行相關人士昨日表示，由於硬體故障影響，銀行驗密交易業務出現了短時的暫停，目前故障已經排除，業務也已全面恢復。
記者了解到，平安銀行涉及到櫃檯、網銀、ATM機、手機銀行等多個渠道的交易支付系統在昨日下午都出現了異常。平安銀行客服人員表示，若消費者在交易取款過程中發生密碼錯誤而多次輸入後，則可能發現卡片被吞的情況，建議消費者第一時間撥打客服電話並挂失。平安銀行專業人士表示，對於在平安銀行出現吞卡現象的客戶，網點工作人員將連夜進行取卡並電話通知客戶過來取卡，對於在非平安銀行出現吞卡的客戶，消費者需要直接電話聯繫吞卡行進行取卡服務，“對於一些在銀行卡背面沒有簽名的消費者，吞卡行或需要消費者到平安銀行出具相關證明以此領取卡片。”
到昨日下午4點鐘，網友反映“之前顯示的密碼錯誤，卡片被鎖，剛剛轉賬成功了。”
記者在採訪中發現，在取現交易遭遇失敗的時候，很多消費者會擔憂這是否會影響個人存款安全。金融業內專家指出，支付系統的故障更多是系統和技術方面的層面，事實上，從銀行資金充分的程度和銀行資金的流動性來講，消費者是不需要過分擔心的。
